上海社区失独家庭福利服务现状、困境与改进路径

自2010年以来上海各社区探索为失独家庭提供服务,包括特别扶助金申领、电话问候、上门拜访、家政服务、家庭医生签约等,但失独家庭频频表达不满,上访不断,说明这些服务并没能有效回应需求。本文通过问卷及焦点小组方法收集资料,从社区福利服务内容、福利服务人员和福利服务程序三个层面来分析服务现状与困境,并提出应在社区服务体系中引进专业社会工作者来为失独家庭提供个案管理型服务,以满足失独家庭社会心理需求及提升社区服务递送效率与效果。