荷兰的做法更易行

位于海牙的荷兰议会不远的一家酒店的老板温奥朗，指着他最昂贵的波尔多葡萄酒说：“我们出售的高级葡萄酒比过去任何时候都多。”在另一家Foot Locker鞋店，鲁德尼科梅耶在给人们看该店最昂贵的耐克气垫鞋时说：“人们有更多的钱用于消费．他们购买运动鞋和衣服比以前多了就任何商品而言，销售量都比原来增加了。”

欧洲商店突然变样了

每隔90秒钟，都有迫不及待的顾客从汽车或电车上涌下来急冲冲地跑进Centro商业中心。这是一家位于德国工业腹地奥伯豪森的耗资14亿美元建造的综合性购物中心。一反日尔曼人轻视服务的传统观念，Centro向其200个零售商提供了为期三天的课程让他们向其雇员传授微笑的艺术。在这里，顾客可以吃香肠，嘬香槟，可使用免费的轮椅和童车。中心还有一个儿童乐园负责照料小孩。这是吸引35岁的林德纳简森经常光顾这里的主要原因。“Centro的做法很突出，”她一边微笑着这样说，一边看着她5岁的儿子扑向玩具。