城市轨道交通安全管理模式及应急管理研究

近年来,在我国社会经济水平不断提升下,推动了我国城市化进程不断加快,城市的规模也在不断扩大,这也给交通部门带来了较大的压力,而轨道交通作为高效、快捷的通行方式被大中城市广泛的应用。以下介绍了城市轨道交通管理的内容和存在的问题,探讨了轨道交通安全管理模式的构建,阐述了安全管理和应急管理的有效举措,以达到轨道交通安全、稳定运行的目的。

提高地铁客运服务质量的对策探讨

随着城市轨道交通的迅速发展,地铁逐渐成为人们出行选择的重要交通方式之一,其不仅能够安全可靠、准点快速地将人们送达目的地,还可以缓解城市交通拥堵、改善城市空间结构、保护城市环境、节约土地资源、促进城市精益发展。地铁与人们的出行越来越紧密,乘客对地铁客运服务质量的期望也越来越高。对于轨道交通运营部门而言,乘客是运营利润的来源主体,因此乘客对服务的满意程度十分重要。想要获得长期利润,必须尽可能地留住乘客,保证乘客对轨道交通的忠诚。

地铁服务质量对乘客满意度和忠诚度的影响研究

地铁交通的满意度不仅与乘客个人有关,更重要的是与地铁服务质量有关。地铁的客运服务是城市的窗口,因此,地铁的客服工作备受各地政府和广大市民的关注,其质量的高低直接影响企业的形象和效益。服务质量不仅仅包括最终的服务结果,还包含提供服务的方式途径,并且由于服务的无形性、复杂性、消费者参与度高等各种不同特性,均会影响到整体的服务质量。提高地铁客运服务质量不仅能为乘客带来舒适整洁的乘车环境,保障乘客的乘坐地铁安全可靠、高效便捷、文明舒适等需求,提高乘地铁的体验和满意度,还可以让企业获得更大的效益,竞争力不断增强。

宁波轨道交通换乘站导向标识设计与实践——以海晏北路站为例

文章基于宁波轨道交通海晏北路站导向标识系统,介绍了换乘站导向标识设计的总体原则。通过总结海晏北路站站外500m导向、出入口门楣、站内吊挂式有源导向牌、综合资讯图、出入口资讯图、贴附式标识标牌等的设计与实践,确定换乘站导向标识的版面设计、点位设置原则。最后根据智慧车站未来的发展趋势提出需要完善的方面。

提升站务人员服务质量的探索与实践——以宁波轨道交通为例

文章基于宁波轨道交通车站服务质量情况,分析了影响站务人员服务质量的各种因素,主要因素有思想个性化、服务意识薄弱及规章执行力度不统一。针对上述问题,结合轨道交通运营实际,从企业文化、规章体系、监督检查、培训管理、标杆人物、特色服务共六个角度介绍了提升站务人员服务质量的措施。最后从软件和硬件两方面提出进一步的改善建议。