提升大学生心理健康咨询体验感的服务设计策略研究

以当代大学生为研究对象,构建一种提升心理健康咨询体验感的服务设计策略。通过文献分析法,分析大学生的心理健康现状与特点。通过问卷调查法和深度访谈法,挖掘大学生在进行心理健康咨询过程中存在的痛点与需求。运用AHP层次分析法,对4个准则层和14个子准则层进行权重排序。提出了四种服务设计策略,包括锻炼“自信满满”的自我思考能力、打造“以人为本”的心理咨询氛围、建立“权威高效”的线上交流平台、构建“患者至上”的服务友好形象。建立心理健康咨询服务平台,通过打造“心言”APP进行应用实践,解决实际存在的咨询问题,为提升大学生整体心理健康咨询体验感,提供了策略性指导和具体实施路径。