通过12345热线与诉求人成为朋友

12345热线的背后,不只是接听电话的专员,还有无数人的协同努力。每一位市民将问题反映到12345热线,社区网格员接到问题诉求之后都会第一时间响应、沟通、处理、解决。作为大连市金普新区马桥子街道悦海社区的一名普通工作人员,入职一年的我,在社区是城管专干,是网格员。我接到的12345热线工单都是城市管理类的。刚开始接触这份工作,我以为纠正一些不法行为,工单就可以处理完毕。渐渐地,我从群众的一件件诉求工单中,体会到12345政务服务热线所承载的是城市管理的职责,也是人民群众的幸福。