基于淘宝网的顾客网购满意度调查研究

本文借鉴国内外顾客满意度研究成果,整合SCSB、ACSI、ECSI和CCSI等理论,结合网络购物自身的特点和顾客网购满意度的影响因素,提出网络购物的满意度测评指标体系,基于淘宝网对顾客网购的满意度进行了调查分析,进而设计出基于淘宝网的顾客网购满意度测评指标体系和模型,并基于此模型对淘宝网的顾客网购满意度进行了分析和评价,为淘宝网提升顾客网购满意度提出了建议。

基于顾客转换壁垒视角的云服务市场博弈分析

云服务市场的顾客转换壁垒包括价值效用因素和顾客偏好因素。本文将顾客转换收益、转换成本和顾客偏好简化后对云服务市场进行完全信息下的双寡头静态博弈分析,说明存在转换壁垒红利使高品牌认知的云服务提供商获益。

家电下乡产品感知质量的调查分析

为全面了解顾客对家电下乡产品质量的感知水平,对山东、河南和重庆三地的家电下乡产品进行了入户访谈调查。分析了顾客对家电下乡各主要类别产品整体质量和各主要品牌的关键质量特性的感知水平。结果显示农村顾客对家电下乡产品的总体质量是比较满意的,价格有补贴与质量有保障是农村顾客购买下乡产品的主要因素。