制造企业服务衍生的价值创造机理研究

针对制造企业服务衍生时可能出现"服务悖论"的问题,在考虑服务衍生对企业成本和客户效用影响的基础上,构建了供需价值创造模型,研究了制造企业产品制造和服务衍生的最优决策,以及服务衍生对供需价值创造的影响。研究结果表明:制造企业服务衍生存在以单位生产成本度量的边界条件,当制造企业的成本在服务衍生边界内时,应实施服务衍生,为供需双方创造更高价值;反之,制造企业在边界外的决策应为不实施服务衍生,以免陷入"服务悖论"的困境。此外,制造企业若以较低的成本投入实现服务衍生,或开展能有效解决客户问题的服务衍生,都将有助于实现供需双方的价值创造。

江苏智能制造生态系统发展研究:界面管理视角

大力发展智能制造是推动制造业高质量发展、实现强省战略的重要抓手。本文立足江苏经济发展特征,从企业技术、主体互联、智能化动力和人才需求方面切入,提出江苏发展智能制造生态系统亟需解决的四个问题;根据行动主体间的关联类型界定智能生态系统中的直接界面和间接界面,在此基础上依据管理界面和政策类型两个维度,构建政府对智能制造生态系统界面管理的政策集合;选取两家典型企业作案例分析,基于界面管理的政策集合比较研究其政策需求,发现两类企业对政策需求存在差异,江苏大量存在的B类企业对政府政策具有选择性需求;基于理论与实证研究的结果,提出促进江苏智能制造生态系统发展的四项对策建议。

面向价值共创的服务衍生供需决策优化研究

针对制造企业服务衍生时,制造企业与客户间可能存在的'双重边际效应'问题,以制造企业服务衍生特征刻画为基础,构建了服务衍生供需价值创造模型,比较分析了分散和集中两种决策情形下的价值创造,发现集中决策下供需双方能够创造整体更高的价值,但制造企业存在陷入'服务悖论'的风险,由此,设计了有助于协调供需价值分配的收益共享契约。研究表明,收益共享契约能够缓解制造企业与客户间的'双重边际效应',契约能够激发制造企业以更为积极主动的态度改进服务衍生方案,提升方案的性价比,并由此促进市场需求,实现供需双方的价值共创。