多渠道提供有效客户服务

一个新的客服基础架构将客服中心与分公司相连接，所以纽约中西部的美国汽车协会能为85万名会员提供电话．短信和电子邮件服务。

富爸爸公司：借社交网络向全球扩张

自从Robert Kiyosaki的著作《富爸爸，穷爸爸》问世以来，富爸爸公司（TRDC）的经营范围已经扩展到综合性理财教育和培训业务，并在全球拥有超过300万的学员。

逐渐形成的商业智慧

对于获得的数据，企业通常采取高级的商业智能和分析技术以及策略进行处理，试图利用数据增强自身竞争优势。

信息的使用和滥用

信息是公司经营的命脉，因此，能够保证所有数据的准确、安全存储和容易恢复是非常关键的。