探索通信运营商赢利的“富矿”——解读通信客户忠诚度的内涵

客户忠诚可细分为行为忠诚，意识忠诚和情感忠诚三类。行为忠诚是客户实际表现出来的重复办理行为；意识忠诚是客户在未来可能的办理意向；情感忠诚则是客户对企业及其业务或服务的态度．包括客户积极向周围人士推荐企业的业务和服务。

电信运营公司产权资本治理亟待完善

电信运营公司产权资本结构内涵及演进 在现代市场经济体系中，公司制企业的产权资本结构，一般包括股权、物权等各类财产权资本的配置及比例状况格局；具有可分割性、评估性和交易性等特征，它随着企业资本金制度结构的改革而调整。为了降低交易费用、提高效率，企业产权资本结构的重组发展，必然形成有效的激励监督机制，并对经营管理能力提出更高要求，最终形成产权资本多元化的股份有限公司。

运营商亟待创新营销战略

21世纪以来,伴随着我国通信业引入竞争机制,带来了通信市场空前的发展和繁荣。当前,运营商要想在市场竞争中谋求长效发展,仅仅依靠企业组织内部“流程再造”等管理层面改革已远远不够,还必须从战略层面创新谋划,制定出符合国家“十一五”规划要求,能够适应构建和谐社会背景下市场变化趋势的营销战略规划。据最新报道,美国、西欧、日本等国500强企业,已有90%完成了新一轮营销战略的修订,并将其视为企业发展致胜的法宝。因此,电信运营商的营销战略创新,应受到高度重视并亟待实施。