心理帐户视角下基于电子优惠券的零售商渠道整合策略——以“优衣库”为例

当前,零售商的渠道策略从以往各自为政的经营模式转向于关注渠道整合程度。越来越多的零售商开始通过为搜索产品中的线上消费者提供电子优惠券,以此吸引其转移到线下渠道购买产品。本文基于对“优衣库”渠道整合案例的梳理,引入心理账户收入幻觉,建立了不同渠道策略下两个零售商之间的Hotelling模型。研究发现电子优惠券能够实现消费者从线上向线下渠道的转移,零售商在一定条件下能够借此扩大市场规模并获利。此外,优惠券策略受消费者到店产生的额外购买给零售商带来的收益的影响。同时,消费者心理账户形成的收入幻觉、消费者对线上渠道的偏好异质性也影响优惠券策略。

物流外包企业、第三方物流企业与政府之间的演化博弈

本文引入政府的补贴和惩罚机制,构建双方企业和政府的三方演化博弈模型,通过MATLAB数值仿真呈现演化规律。结果表明:双方企业从合作中获得收益越大,合作所需投入成本越小,企业越倾向于合作;额外收益和初始成本足以让双方企业自发合作时,政府无需制定政策促进合作;否则,政府需要积极反应,且政府的补贴和惩罚力度越大,双方企业越倾向于合作。

全渠道零售时代消费者心理账户探析

全渠道零售时代,零售商采取措施整合现有渠道以吸引更多消费者。面对众多购物模式和支付方式,消费者效用会受心理账户的影响。本文以消费者为研究对象,比较不同的付款来源、支付顺序和收货方式对消费者心理账户的影响,结果发现使用非常规性收入付款,消费者效用增加;消费者偏爱先付款后使用,但对总价高、使用周期长的商品,满足还款速度大于商品折旧速度时,分期付款更有效;允许消费者线上下单、线下取货的BOPS模式,使消费者的收货不受下单渠道限制。文章在一定程度上揭示了全渠道零售对消费者心理账户的影响,对零售商的渠道策略有一定帮助。

顺维修的全渠道售后服务

顺维修依托顺丰覆盖全国的仓储、配送网络以及逆向物流优势,在正向物流(售前、售中)基础上,延伸逆向物流(售后),实现了全渠道'消费端'到'服务端'的无缝衔接。顺维修是顺丰速运集团的全资子公司深圳市丰修科技有限公司(成立于2015年10月15日)推出的一种电子产品售后服务业务。

参考效应下考虑产品退货的线上零售商订货决策研究

针对存在退货、决策者非完全理性人的情况,引入退货率、退货成本、参考销售价格和参考批发价格,建立了含有参考效应的线上零售商订货决策模型。理论分析表明:订货量随退货率和退货成本的增加而减少,随参考销售价格增加而减少,随参考批发价格增加而增加;且参考效应下的订货量总是偏离完全理性时的最优订货量。最后,算例分析表明低收益产品的订货量对各因素最敏感。