团队胜出：职场西游记（下） 利益分配影响团队成败

进入21世纪，有六成跨国高层主管认为团队是企业胜出的关健。个人秀(one man show)已经落伍，因为除了个人能力外，还要有团队力!毕竟，知识经济时代，就是一个“英雄淡出、团队胜出”的时代。

为服务把关 第一线人员得“闯三关”

在全家便利店江苏路兆丰店门市任职的吴思慧，制服上的名牌是有三颗星星的“优质服务员”。挂着这名牌，她时刻提醒自己服务要更好，免得被顾客质疑：“不是优质服务员吗？怎么服务成这样!”

统一星巴克 提高门市服务品质从激情开始——“5B”小卡片 奖励员工多了人情味

在星巴克有一种“5B文化”，不仅仅是对待顾客，也是员工之间相互对待的方式。Be welcoming，使每个人获得归属感；Be genuine，诚心诚意，接触、发现、回应：Be knowledgeable，熟悉我们的专业，热爱你所做的，并与他人分享；Be considerate，体贴，关心自己、周遭的人及环境；Be involved，在门市、公司及社区全心投入。

陈天浩创造制作、效果、品质三合一影像消费市场 以“中央厨房”概念经营儿童摄影

上海徐汇区衡山电影院内左侧二楼的一个儿童摄影棚，一位发长及肩的中年摄影师，拿着相机，拼命逗弄镜头前的小女孩。女孩始终不见笑容。于是他心生一计，带着小女孩到附近的游泳池，自己噗通一声跌到池里，女孩开怀大笑，“喀嚓!”女孩大笑时的神韵瞬间被捕捉下来。

sales扮“侦探”找回流失业绩

过去五年，3M台湾子公司共导入2000个“六个标准差”（Six Sigma）的改善品质项目，其中500个与业绩成长有关的项目，是由业务部门所主导完成，占比25％，但在整体六个标准差所创造的成效中，非制造部门的贡献度却高达70％。

全球百大最有价值品牌的推手

“It depends on how you grow. We see more po- tential on focusing on our own brand”。（重点是成长的方式。我认为专注在这个品牌，潜力更大。）宝格丽（Bulgari）集团执行长特拉帕尼（Francesco Trapani）一语道出他对“有所不为”的坚持。