改变战略 贴近最终用户

汤姆森公司认识到．作为一家企业对企业（B2B）公司需要真正了解最终用户是如何使用公司产品的。因为购买汤姆森公司产品的人，并不总是那些在日常工作中实际使用这些产品的人。汤姆森公司的应对方案是：采用多种方法深入地进行用户调查。从市场调研到直接走进用户工作场所面对面地观察。