浅析国内大型呼叫中心未来发展趋势

中国呼叫中心产业经过二十多年的发展,已经初具规模,经过了萌芽阶段、快速发展阶段,正朝着未来广阔阶段迈进,伴随着经济社会、信息技术、客户行为的快速发展,呼叫行业呈现出明显的阶段性特征,国内大型呼叫中心应该适应这种发展趋势,朝着全渠道融合、智能互动、精准增值型方向努力。

国内大型呼叫中心的人员短缺现象

随着呼叫中心的快速发展,对于呼叫中心客服人员的需求量也在大大增加,而与此同时呼叫中心的人员流失率也相当大,伴随而来的及时满足招聘需求、降低人员流失率也就成了大型呼叫中心企业的一大难题。本文试图通过招聘者和应聘者两个角度详细分析这一难题的根本原因,并有针对性地提出相应的解决方案。