在线用户健康信息采纳与分享行为的产生机理差异研究

《健康中国2030》的纲要强调了社交媒体在健康信息传播中的应用。社交媒体促成的健康知识交流在很大程度上依赖于接受者采纳和分享知识的行为,这取决于他们对来源、内容以及信息源的综合感知。然而,这些因素对健康信息采纳和分享行为影响的差异性却很少得到关注。基于精细加工可能性模型和用户参与的相关理论文献,以医疗健康类微信公众号为背景,从中心路径(信息质量)和边缘路径(来源可信度、内容感知价值和感知有用性)出发,探究用户对健康信息采纳和分享行为的影响机制及其差异。为验证所提模型和假设,采用在线情景问卷调研方法收集数据并实证检验,结果显示:1) 内容感知价值和有用性对两种用户互动行为的影响均显著强于来源可信度和信息质量;2) 感知有用性对采纳行为的影响显著强于分享行为。研究结论丰富了在线健康信息用户参与相关的文献,并为医疗机构有效利用社交媒体进行健康信息传播提供实践参考。

产品伤害危机对消费者品牌信任的影响研究——基于网络负面口碑的调节作用

以食品安全事件为背景,将产品伤害危机引发的感知损失作为自变量,从网络负面口碑和消费者宽恕两个方面,采用了实验设计并设置问卷的方法探究产品伤害危机对消费者购买的影响机理。研究结果表明,产品伤害危机感知损失对消费者品牌信任和购买意愿均存在负向影响,它随着网络负面口碑的增强而增强;消费者宽恕在产品伤害危机感知损失对品牌信任和购买意愿的影响中起中介作用,它随着网络负面口碑的增强而减弱。丰富了社会化媒体背景下产品伤害危机相关领域的文献,为其实际应对提供参考。