论服务质量的特征和评价

随着人类社会经济的发展，质量的概念正以前所未有的深度和广度，迅速扩展到各种服务领域。今天，任何一个企业、组织或团体，几乎都可以原封不动地把“服务第一”作为其宗旨和对外宣传的有效口号。然而与此同时，越来越多的人越来越多地对自己所接受的服务，表现出越来越多的不满和报怨。这一现象并非由于服务质量水平下降了，恰恰相反，正是由于整个社会的服务质量水平日益提高，使得人们对服务质量的要求也越来越高。在当今这样以变化为特征的年代，无论是服务的提供者，还是服务的接受者，认清服务质量的……

具体实施的五个阶段——六西格马管理战略系列讲座之五

在实施六西格马改进项目时,怎样才能取得良好的效果呢?经过众多企业的探索,形成了一整套被视为标准和规范的实施步骤,即:Define(确定)、Measure(测量)、Analyses(分析)、Improve(改进)、Control(控制),简称为DMAIC。由于遵循这种型式化改进方法能较好地实现真正的改进并取得实在的结果,因此它在实施六西格马战略的公司中得到广泛应用。

合并高度近视的白内障术后双眼视觉影响因素的研究进展

术前合并弱视、斜视、眼底病变以及术后高并发症,造成合并高度近视的白内障患者术后双眼视觉恢复不佳,对患者的日常生活造成不良影响。严重屈光不正、对比敏感度下降等视功能异常,也限制了这些白内障患者的手术方式和人工晶状体(IOL)种类的选择。通过完善术前评估,选择适宜的手术方式,组合使用IOL,术后尽早治疗弱视、斜视等方法,可以尽量改善这类白内障患者术后的双眼视觉。笔者对合并高度近视的白内障患者术前、术中和术后影响双眼视觉的因素,以及提高这类白内障患者术后双眼视觉的有效措施进行综述。

“管检分离”后的检测认证机构如何发展

2014年6月，国务院下发了《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》（国发[2014]20号），文件明确提出“推进检验检测认证机构与政府脱钩、转制为企业或社会组织的改革，推进检验检测认证机构整合，有序放开检验检测认证市场，促进第三方检验检测认证机构发展。”转变政府职能，

确保成功的四项要素——六西格马管理战略系列讲座之四

作为一项以实施效果显著而吸引众多优秀企业的战略,六西格马区别于其他管理方法的一个重要方面是它的综合框架.包括高层管理承诺、有关各方参与、培训方案和测量体系四项要素.这四项要素贯穿于大大小小的每一个改进项目,从而确保六西格马的成功.

柴油机尾气处理液质量追溯体系研究

在分析质量追溯体系和产品防伪的基础上,结合柴油机尾气处理液生产特点,对如何建立柴油机尾气处理液质量追溯体系进行了产品防伪系统与质量追溯体系整合、产品防伪原理、分组随机数码防伪方法等方面的创新性研究。

噬菌体与细菌相互作用的分子机制研究进展

噬菌体与细菌是自然界中存在最广泛的两类微生物,两者在群体水平、个体水平以及分子水平上均存在复杂的相互作用关系。细菌能够影响溶原性噬菌体的溶原-裂解决策,而被噬菌体感染的细菌基因表达谱也会受到噬菌体影响,使宿主菌的代谢、应激、抵抗力、毒性等多种性状发生改变。现从细菌和噬菌体两者的角度,分别综述细菌抵抗噬菌体感染以及噬菌体对具有抗性的细菌进行再感染的机制。

普适质量评价原则及其模型

在分析质量观演变规律及其价值判断本质的基础上,首先提出了一种新的普适质量观以及与之相适应的评价标准;继之,利用效用函数理论,构建了用于反映普适质量水平的模型;进而,通过对该模型的分析,揭示了检验合格率和顾客满意度指数分别是该模型的两种特例。