中国联通电子化销售服务管理系统立急体系建设的理论与实践

中国联通电子化销售服务管理系统（ESS）是运用“一级架构”理念开发而成的电信级电子商务平台，全新的运营模式从战略层面实现了资源、用户和业务量的高度聚合，而持续不间断的运行能力是确保“一级架构”平台面向全渠道、全业务和全国用户提供优质服务的关键所在。本文设计并实现了一套完整的本地应急管理体系（EFO），使核心业务受理系统在突发全局性、大规模计划外运营中断事件之后，能够按需选择最有效的应急预案，以最快的速度、最小的损失将其恢复至正常状态。系统上线后的实测数据表明，RTO．RPO、NRO等应急体系相关的关键评价指标完全符合预期，具有较高的行业应用和推广价值。