电子政务用户接受度的研究方向与热点探析

理论和实证研究表明,用户接受度是影响电子政务是否取得绩效的关键因素之一。本文整合运用Citespace和VOSviewer对电子政务接受度的英文文献开展了可视化分析。分析结果表明,当前的研究方向与热点在于利用技术接受模型和问卷调查数据开展经验研究,并在每一个具体的电子政务应用场景中确定影响用户接受度的因素。

北京市在线公共服务用户接受度的比较研究

挂号平台与网上大厅是两类典型的在线公共服务,在技术接受模型与计划行为理论的基础上,结合各自用户特点,构建用户接受度模型。对患者(n=222)和证件申请者(n=204)进行抽样调查,并使用结构方程模型对样本数据进行比较分析和讨论。研究发现:感知到有用性、感知到好用性、人际影响、媒体影响、便利条件、自我效能对挂号平台与网上大厅的用户使用意图有显著影响;信息系统质量没有显著影响;医疗资源的稀缺性导致信任的影响不显著。最终基于比较研究的结果,提出优化北京市在线公共服务用户接受度的对策建议。