温馨的“窗口”──记仙居县工行南门街储蓄所

温馨的“窗口”──记仙居县工行南门街储蓄所宋焕茂在仙居，有一个连续３年被省工行授予＂文明优质服务先进集体＂称号、被当地人们誉为＂温馨的窗口＂的工商银行南门街储蓄所。别看她地处偏僻，在城关中心菜场东北侧的角落里；别看她面积窄少，不到２０平方米，服务窗口...

“扣点制”:银行风险防范的“防洪大坝”——对工行台州市分行内控“扣点制”的调查分析

如果把内控工作比作银行抵御风险的“防洪工程”,那么,工行浙江省台州市分行在全国金融界率先推出的内控“扣点制”,则是银行系统抵御风险的“防洪大坝”。也正因为该行较好地在银行内部筑起了这道“大坝”,从而实现了连续7年安全经营无案件和重大差错事故,而且经营业绩年年上台阶,去年创造利润6亿多元,经营绩效考核跃居全国工行系统280多家二级分行榜首,引起了同行广泛关注。

银行的“巡逻兵”——记全国工行系统稽核先进工作者许新红

有人把银行的稽查队员比作“稽核的轻骑兵”、“银行的巡逻兵”，许新红的的确确是一位名不虚传的“银行巡逻兵”，每年有70%的工作日在基层一线“巡逻”。

职场人物:一切为了新的跨越——访中国工商银行浙江省台州分行行长王国才

引子"台州地阔海冥冥,云水长和岛屿青。"1200多年前,唐代大诗人杜甫这样赞美台州。台州是中国股份合作制经济的发祥地,是改革开放以来经济学界称其为"温台模式"的源头,这是现代台州展现给世人的第一印象。

小微企业信贷难题的突围之路——访中国工商银行浙江省台州分行行长王国才

2008年7月,姜建清董事长赴台州视察期间,指示台州分行要秉承固有的创新精神,积极探索小微企业信贷业务管理新模式。2009年4月,台州分行选择在玉环试点小微企业信贷业务管理模式,得到省分行的大力支持。经过省市县三级行持续半年的积极探索,成功开发了小微企业信贷业务系统,并在全省推广。从玉环支行发放第一笔小微企业贷款至今,已历时近一年半。为探寻小微企业信贷业务的"成长之路",进一步推动小微企业信贷业务试点工作的深入开展,本刊特约记者日前专访了台州分行王国才行长。

台州工行积极探索构建严密规范的内控防案体系

近年来，工行台州分行坚持业务发展与风险防范同步推进，从构建“一二三四五”内控防案体系入手，完善监督管理，加强内控防案建设，连续9年实现安全经营无案件、无重大事故，经营效益连年大幅度提升，综合考评连续6年位居全国工行系统二级分行前3强，还被中央文明委授予“全国精神文明建设工作先进单位”荣誉称号，其成功的做法于今年初在天津召开的全国工行系统内控工作会议上做了典型介绍。

量与质的突破——中国工商银行浙江省台州分行加快个人贷款业务发展纪实

工商银行台州分行依托当地发达的民营经济,致力于发展个人信贷业务,取得了显著成效。他们加强市场调研,准确把握市场动向,及时调整信贷政策和竞争策略;根据客户需求的变化,不断创新贷款品种,简化业务操作程序,提供高效率、个性化服务;同时强化质量管理,建立特色鲜明的风险控制体系,谱写出了“理念先行、服务跟进、管理到位”的“个贷发展”三部曲。

沟通：不是灵丹 却胜似妙药

目前，工商银行正处于股份制改造之际。员工情绪难免有些波动，再加上国有商业银行员工的收入比不上股份制商业银行也是公开的事实，员工对此颇有意见。如何稳定员工队伍，解开员工心中的一个个疙瘩？工行台州市分行党委从2005年6月开始，利用休息时间不定期开展与各类员工“零距离”对话，面对面接触，心与心沟通，摸清员工的真情实感。

打造节约高效的现代商业银行——工行台州分行进行内部改革纪实

为了优化人力资源，提高人均效益，推进现代商业银行建设，工行台州分行“摸着石头过河”，从去年下半年开始进行了内部组织架构、临柜员工排班制、流程银行改造等一系列业务经营和管理的改革试验，各项改革试点都取得了成功，并在面上推开。在今年上半年行长经营绩效考核中，工行台州分行荣获全省第一名，尤其是中小企业贷款增量，在全国工行系统二级分行中独占鳌头。

锱铢必较不是小气

工行浙江省台州市分行曾作了这样一项规定：凡工作人员下基层检查指导工作时一律在食堂用餐，没食堂的吃快餐；对在市分行举办的各类培圳班及会议。均安排在食堂就餐；违者追究责任。

从“末位”到“十强”——工行浙江省台州市三门支行经营绩效翻身探源

元月，工行浙江省台州市三门支行各种荣誉接踵而至；被省分行授予“信贷资产质量管理优秀支行”、“经营绩效综合评价十强单位”……可是该行1995年末各项存款9329万元，各项贷款13583万元，三项不良贷款7878万元，不良率高达58％，经营亏损299万元，综合实力排位全省倒数第一。近年来，该行坚持走“改革、创新、发展”之路，打胜了“翻身仗”，到去年末各项存款余额达到11亿多元，各项贷款余额14.5亿元，五级分类不良率仅为0．02％，实现账面利润6807万元，人均创利100万元，经营绩效考核在全省50多家县（市）支行中排名第三。

“第一”的背后——工行台州分行路桥支行实现跨越式发展纪实

3月13日，从工行浙江台州分行个人金融业务工作会议上获悉，其下辖的路桥支行在过去的一年里，创造了令人瞩目的业绩，经营效益创下历史最好水平，存款、贷款、中间业务等多项指标史无前例地定格在当地四行占比第一的位置。

用相机书写青春——记工商银行浙江省台州分行青年摄影家郭宬

镜头记历史，图片映辉煌。凭着不屈的意志，工商银行台州分行员工郭成终于再次梦想成真。在最近由中国新闻摄影学会、中国工商银行联合举办的“聚焦工行——2008金融新闻摄影大赛”中，她的摄影作品《变迁》在数千幅参赛作品中脱颖而出，获得成就类金奖。获此殊菜，并非偶然，正是她对摄影艺术的不懈追求，才铸就了今日的辉煌。

全国明星大堂经理的背后——记中国工商银行浙江省仙居支行吴芳芳

清秀端庄,机灵开朗,浑身透出阳光般的畅快和坦荡。这是中国工商银行浙江仙居支行专柜副主任吴芳芳给人的第一印象。熟悉她的人都知道她是客户心中的知心人、领导心中的好员工、员工心中的好老师。在她身上,既有勤奋好学的钻劲,又有永不服输的韧劲,更有一种乐于奉献的精神。

探索“低风险、零案件、高收益”之路

近年来，工行浙江省台州分行坚持业务发展与风险防范同步推进，从构建“一二三四五”内控防案体系入手，完善监督管理，加强内控防案建设，为改革发展和业务经营创造了健康的内部环境，初步实现了业务发展与风险防范、速度与质量、规模与效益的和谐统一，走出了一条“低风险、零案件、高收益”的安全经营之路。连续9年实现安全经营无案件、无重大事故，经营效益连年大幅度提升，综合考评连续6年位居全国工行系统二级分行前3强，还被中央文明委授予“全国精神文明创建工作先进单位”荣誉称号。

从“末位”到“十强”——工行浙江省台州市三门支行经营绩效翻身探源

元月，工行浙江省台州市三门支行各种荣誉接踵而至：被省分行授予“信贷资产质量管理优秀支行”、“经营绩效综合评价十强单位”……可是该行1995年末各项存款9329万元，各项贷款13583万元，三项不良贷款7878万元，不良率高达58％，经营亏损299万元，综合实力排位全省倒数第一。近年来，该行坚持走“改革、创新、发展”之路，打胜了“翻身仗”，到去年末各项存款余额达到11亿多元，各项贷款余额14．5亿元，五级分类不良率仅为0．02％，实现账面利润6807万元，人均创利100万元，经营绩效考核在全省50多家县（市）支行中排名第三。

“网银”业务看台州——工行浙江省台州分行电子银行业务发展纪实

去年以来，工行浙江台州分行将发展电子银行业务作为加快发展各项业务的突破口，紧紧围绕电子银行业务做好“一、二、三、四”文章，对内实施硬措施，对外实施“软着陆”，促进了电子银行业务又好又快发展。截至2006年底，该行电子银行业务交易额达到1810亿元，其中网上银行交易额达到1490亿元，分别较上年同期增长68％和71％；

渴望“和谐”

五个手指因为其长短的协调搭配而充满力量，一幅书画因为其笔墨浓淡变化而魅力无穷，一首乐曲因为其节奏旋律的宛转有致而动听悦耳。这都是“和谐”，人人向往之，渴望之。