OKR管理理念在电网公司客户服务中心培训的应用研究

随着时代发展及人们物质生活水平的不断提高,“服务”在客户差异化评价的因素中比重逐渐加大。客户服务中心如何通过质培一体化发展提升客户服务感知,是呼叫行业创新工作的出发点及研究课题。OKR目标关键结果法自下而上研讨与制定目标,自上而下逐步分解、跟踪目标与完成情况的应用模式,适合客户服务中心以班组为最小管理单位的运营架构,可以帮助班组深度发掘服务质量方面的薄弱环节,促进员工对服务质量的自我思考及实践提升,是一套先进管理工具和创新方法。

基于项目评级分析模型的项目管理试点研究应用

随着电网企业客服中心专业化程度的持续提升,非供电服务业务不断扩展,需建立一套项目论证、报告和控制的管理体系。借鉴区块链项目评级分析模型,实施项目矩阵式评分管理;运用多项目资源配置管理框架,合理配置资源,在员工层次、应急管理、绩效分配等方面实践应用,激励团队自主增效,促进项目稳健发展。