职业核心能力导向下的客户服务课程改革探索

电子商务客户服务随着电子商务的兴起而迅速发展起来,对职业院校的学生来说,电子商务客户服务课程是他们的必修专业课程。培养符合电子商务发展趋势,能胜任电子商务客户服务工作的优秀人才是本专业教师团队需要思考的问题。本文从目前电子商务客户服务课程教学过程中存在问题入手,进一步提出个人对课程改革的一些认识和看法。