超市满意度指数模型

本文通过实际调查,数据收集,查阅文献,并以该校园北区教育超市为模板,总结出一套可供学校后勤集团参考的、能够将学生对超市服务的态度、感受具体量化出来的评价指标体系。本文归纳出超市服务体系的特点和服务业顾客满意度测评的程序,在此基础上,以ACSI模型为基础,设计出该超市的具体模型、研究假设,依据体系中第四级指标设计了满意度调查问卷;然后,运用SPSS19.0和AMOS17.0对所收集的数据展开系统的分析,根据SEM结构方程原理探究模型中潜在变量之间的关系,验证所提出的假设;通过对模型中前提变量的分析得到各个因素影响对客户满意度、影响程度,得出结论:对各阶段超市服务的满意程度与感知价值、顾客满意度正相关;且前者对顾客满意度的影响最大,感知价值与顾客满意度正相关;顾客满意与顾客抱怨负相关;顾客满意程度与顾客忠诚正相关;顾客抱怨与顾客忠诚负相关。本文提出的超市满意度指数模型得到验证。对客户满意度指数模型的前提变量的分析,找出哪些变量对客户满意的影响程度最大,尤其是哪个变量成为影响满意度的极为关键的因素,从而其他变量对客户满意度没有很大影响。最后,对本文所构建的超市满意度测评体系的合理性和测评结果分析进行归纳。

高校内超市满意度调查研究

高校内超市具有其特殊性,为促进校内超市的发展,本文通过调查问卷的方法,主要基于ACSI模型,对中国海洋大学北区超市满意度进行调查研究。顾客满意度测评体系分为四大指标:总的测评目标“顾客满意度指数”为一级指标;顾客满意度指数模型中的六大要素:顾客期望、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚度,为二级指标[1];由二级指标具体展开而得到的指标,符合校园超市的特点,为三级指标;三级指标具体展开为问卷上的题项,构成四级指标。本文采用层次分析法和主成分分析综合的方法确定各级指标对顾客满意度的贡献率,以保证结果的客观公正性。最后计算出学生对校内超市的满意度,进而针对影响满意度的不同因素提出改进建议。

加权Hardy空间上加权移位算子的约化子空间

本文刻画加权Hardy空间上加权移位算子的约化子空间,讨论多个加权移位算子的公共约化子空间问题,并给出相应算子生成的von Neumann代数的换位代数的结构.作为应用,本文分别刻画双圆盘Bergman空间上一类以拟齐次函数为符号的Toeplitz算子的约化子空间、公共约化子空间及相应的换位代数结构.