基于患者感知的公立医院服务质量内部治理体系研究

本文以某市妇幼保健院为例,以医疗服务质量理论、患者满意度相关理论、核心能力理论为理论基础,深挖公立医院服务质量内部管理因素,找出医院在患者感知服务质量管理方面存在的问题、症结及影响因素。再从医院顶层设计的高度提出系统化的措施建议,形成立体化的患者感知服务质量内部治理体系。

医院管理人员职业化建设的探究与思考

当前,在政府的主导下,我国的医疗卫生事业拉开了新一轮改革的序幕。在这一深刻和全方位的变革过程中,医院处在由"传统化管理"向"职业化管理"过渡的阶段,医院管理人员职业化建设也被提到了相当重要的位置。本文对医院管理人员现状分析、医院管理人员职业化建设的必要性以及医院管理人员职业化建设的实施等方面进行了探讨。

新形势下提升医院办公室管理效能的探讨

医院办公室是一个综合管理部门，是沟通上下、协调左右、连接内外，保证各项管理工作正常运转的中心枢纽。其主要职能为管理、协调、服务、信息处理和督办，既要进行日常事务管理，又要参与医院经营管理。办公室工作是否科学以及科学化的程度如何，直接关系到所在医院的形象和管理效能的高低。在新形势下，只有主动适应新要求，不断增强办公室的管理能力和服务水平，才能有效地推动医院各项工作的开展。

完善医院附加服务管理体系的探讨

随着人们生活水平的不断提高,对医疗服务的要求也越来越高。如何进一步提供人性化的医疗服务是每一位医院管理人员必须思考的问题。从广义上讲医院服务分为核心服务、形式服务和附加服务。本文就完善医疗附加服务管理体系,谈一些粗浅的看法。

常州市妇幼健康联合体利益分配机制研究

2017年国务院发布《关于推进医疗联合体建设和发展的指导意见》,提出要进一步完善医联体内部分工协作机制。针对意见要求,本文对常州市妇幼健康联合体进行了专题调研,并结合我国医联体建设的实际,就分工协作和利益分配工作提出思考和建议。

公益性视角下公立医院社会责任浅析

该文就公立医院社会责任的必要性、公立医院社会责任的内涵和表现以及就如何强化公立医院社会责任3个方面提出一些看法。

护理人文管理探讨

护理管理是医院管理的重要组成部分,随着医学向生物—心理—社会医学模式的转变,加强并培养护理人员对人文管理理念的认识,显得尤为重要。从护理人文管理的必要性及强化护理人文管理的几点做法两个方面进行阐述。

新医改下病例组合资金模型浅析

文章对对我国医疗付费改革进行分析,主要从病例组合资金模型概念,在我国实施病例组合资金模型所面临的挑战和问题以及所需要的准备工作,提出了一些看法。

门诊服务中的危机管理

在门诊服务管理中,及时引入和应用危机管理的理念,可提高广大员工的危机防范意识和危机处理能力,有效地减少医疗投诉和纠纷,更好地为病人服务。

强化措施 务求实效 深入开展“三好一满意”活动的实践与体会

2011年以来，我院坚持以“三好一满意”为目标，不断强化内部管理，优化医疗环境，提高服务质量，增强医院实力，取得了较好的社会效益和经济效益，树立了良好的社会形象。 1改善细节全力做到“服务好” 1．1优化服务举措医院以“满意在妇保院”优质服务竞赛活动为载体，全院分机关、后勤片、门诊医技片、临床片积极改善医疗服务，倡导“亲情服务”，

新医改下妇幼保健院品牌建设的实践与思考

常州市妇幼保健院成立于1981年2月．经过30年的发展，现已成为作为一所集医疗、保健、教学、科研、预防于一体的三级甲等妇幼保健院。2010年我院开展“品牌提升年”活动，2年多来，医院门诊量上升了2313％，住院病人上升了10．5％，出院病人上升了10．8％，医院的知名度、美誉度和患者忠诚度得到了进一步的提升。

对海商法中保函的法律效力问题进行探析

在新的时代背景之下我国社会经济水平显著提升,而海上货物运输是推动我国经济水平快速发展的一个重要组成部分之一。为了能够促使我国的国际贸易在实际开展过程当中不受到外界因素的影响,就必须要保障保函的作用和价值能够得以充分的发挥出来。但是在实际操作过程当中,因为政府相关部门并没有为保函提供一个可靠的法律依据,因此存在着较多的安全风险问题。尽管在国际市场上无论是国际公约还是世界其他国家都在间接的都否定了海上货物的保函效果,但是从实际的角度上进行分析,保函存在必然有其道理和依据。基于此,本文主要针对海商法中保函的法律效力问题进行了深入的探讨和详细的分析。希望可以为后期保函法律效益的研究工作提供可靠的依据,并为其发展奠定良好的基础。

多措并举服务全面两孩政策

常州市妇幼保健院,紧跟新形势,适应新变化,多措并举,有效地保障了全面两孩政策的实施。

公立医院改善患者就医体验实践与思考

《“健康中国”2030规划纲要》明确提出要规范诊疗行为,优化诊疗流程,增强患者就医获得感。国家《医疗质量管理办法》在医疗质量持续改进方面要求努力改善患者就医体验。等级医院评审中也提出要持续改进医疗质量,改进患者就医感受。作者以患者就医体验为着眼点,阐述常州市妇幼保健院改善患者就医体验的实践,并就进一步提升患者就医体验提出建议。

“互联网+医疗”背景下全生育周期服务体系构建研究

“互联网+医疗”在实现改善人民群众就诊体验和提高优质资源利用效率等方面具有积极作用。作者介绍了某三级妇幼保健院在国家推进“互联网医院”政策的背景下,以互联网、大数据等技术为依托,自主更新业务体系、重构发展模式,加快内部流程的优化与再造,构建全生育周期服务体系的实践,分析了全生育周期服务体系的初步成效及存在不足,在此基础上提出关于进一步优化全生育周期服务体系的看法和建议。