顾客知识管理研究现状与展望

作为保持企业竞争优势的重要资源,顾客知识正日益受到关注。针对国内外顾客知识管理的研究现状进行了分析,总结了当前研究的热点和主要问题,分析了现有研究的不足,并对今后的研究方向进行了展望。

新信息技术下CRM的抱怨管理应用研究

文章讨论分析了CRM和抱怨管理之间的关系及抱怨管理对CRM的重要意义,将抱怨按照程度进行分级,结合计算机通讯和计算机数据库技术,给出了结合各种信息技术的集成的抱怨管理的技术体系框架,并提出了在CRM中按照等级区别处理顾客抱怨的一系列流程、方法。

创建零售企业品牌体系

尽管零售企业在完成商品的销售中起了不可忽视的作用,但仍旧摆脱不了“为人作嫁”的角色。吸引顾客的往往是商店中的“品牌”商品,而非商店本身。市场竞争的日益激烈,零售企业如何才能将顾客对“品牌”商品的忠诚转化为“商店忠诚”,零售企业品牌的创建是关键。

河口村水库面板堆石坝施工动态三维可视化仿真研究

针对河口村水库面板堆石坝工程量大、填筑强度高、施工影响因素较多、施工组织设计复杂等问题,以动态循环网络、主导实体时钟值扫描和动态边界约束等技术建立了仿真计算模型,对面板堆石坝的施工实时动态系统仿真,并利用OGRE引擎实时渲染工程三维面貌。计算结果获得了行车密度、填筑强度、机械配置和工程进度等施工参数,实现了仿真过程的三维可视化,不仅为施工组织设计提供了数据支持,且为工程管理提供了决策依据。

论竞争之道：鹿死谁手

商业竞争向来是残酷的，从电影电视来看，上个世纪七八十年代关于商战的题材，基本上是围绕着恶意竞争，谍战，真实的商战其实远远不止这些。特别是21世纪以来，通常是两家或者几家竞争对手打得你死我活，结果突然冒出一匹黑马，灭了在位的几个老大，自己当了老大。而在当今社会这种故事层出不穷，并且会越来越多。企业陷入前所未有的危险境地，有的时候甚至不能准确判断威胁来自何方。

从虚拟公司到创业公司的工商管理实践课程建设思路探析

工商管理专业的宽口径、实践性强的学科特点,需要通过教学改革建立起以实践为依托的课程体系或教育体系。文章从理论课程体系的重构,以虚拟公司为依托的实践课程的设置两个方面阐述了以虚拟公司为依托的实践课程的设置,又从硬件准备、战略目标的确定和组织文化的建设,以及基本制度的建设三个方面探讨了以创业公司为依托的管理实践。

三氧化二砷在慢性粒细胞白血病治疗中的作用机制研究进展

目前，慢性粒细胞白血病（ CML）治疗以传统治疗及酪氨酸激酶抑制剂为主，但因出现多药耐药等多种不利因素致部分患者治疗效果较差，故越来越多的学者开始探索治疗CML的二线用药。近年发现，三氧化二砷（ As2 O3）治疗急性早幼粒细胞白血病疗效显著。另有实验报道，As2 O3对CML亦有一定的诱导凋亡作用，并且其治疗机制涉及干预骨髓微环境、抑制VEGF、作用于BCR／ABL融合基因、去甲基化等多个途径，故As2 O3能否作为CML的二线用药开始引起越来越多的国内外学者关注。现将As2 O3在CML治疗中的作用机制研究进展综述如下。

高考英语全国Ⅱ卷阅读理解句法难点分析(2014-2016)

把握高考英语阅读理解文章中句法难点的特点和规律,对于高考英语试题命制和中学英语教学来说都具有巨大的促进作用。2014-2016年高考英语全国Ⅱ卷阅读理解文章的句法难点总频数呈逐年上升的趋势,但差异并不显著,且其顺序编排和句法难度各具特点;在句法难点类别中,单一型复合句的使用频数最高,复杂句出现的频数最低。基于此,在进行高考英语阅读理解试题命制时,命题人员应将阅读理解文章从易到难排序,确保句法难点频次有梯度,同时适当减少句法难点的频次从而降低句法难度。中学英语教师应在阅读、听力、口语和写作教学的各个环节,让学生夯实教材中的重点语法,同时帮助学生掌握有效的阅读技巧;在对句法难点进行分析和讲解时,应尽量将之与语篇结合,让学生更容易在真实的语料中理清句子的基本意思和结构,从而提高他们的阅读能力。

基于熵权的施工导流方案多目标评价方法

施工导流方案的选择是一个多目标决策问题,将熵理论引入导流方案优选,层次分析法和熵技术相结合,建立了施工导流多目标决策模型,利用逼近理想解的排序方法(TOPSIS法)对方案进行评价。实例表明:将AHP法、熵权及TOPSIS法有机结合在一起,能够比较客观地对施工导流方案进行排序,得到比较满意的评价结果。

大学生自我和谐的现状分析及对策

自我和谐是Rogers人格理论中最重要的概念之一。当前形势下,大学生的自我和谐水平有所下降,主要与社会、学校、家庭和个人因素有关。大学生的自我和谐既关系社会的和谐发展,又与个人的发展和完善紧密相连,因此要积极促进大学生自我和谐的实现。主要方法有:建立和谐的自我观,学会与人交往和积极的应对方式,追求自我实现等,同时更需要学校、家庭和社会的共同努力,为大学生提供良好的氛围。

教学服务型大学组织目标探讨

大学的组织目标是其使命和职能的具体反映,是大学在一定时期想要达到的目的,是一所大学彰显其职能定位的重要标志。教学服务型大学是将大学的使命和主要职能定位于"教学"和"社会服务"的一类大学。明晰教学服务型大学的组织目标,对彰显办学特色、指导办学实践具有重要意义。文章在对教学服务型大学的内涵、使命进行梳理的基础上,对教学服务型大学的总体目标和分目标进行探讨,以期拓展教学服务型大学的研究领域。

“一带一路”沿线国家来华留学生中国形象认知研究——基于物质文化的调查分析

自中国提出“一带一路”倡议以来，“一带一路”沿线国家来华留学生数量明显增长，“2015年，在生源排名前15的来源国中，除了韩国、美国、日本、法国、德国五个国家，其他国家均为‘一带一路’沿线国家”。2016年4月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于做好新时期教育对外开放工作的若干意见》，明确提出实施“一带一路”教育行动，设立“丝绸之路”中国政府奖学金，

基于话题标签的微博舆情热点挖掘系统设计

为在微博舆情信息高速转发时段内实现对热点数据的精准挖掘,文中设计一种基于话题标签的微博舆情热点挖掘系统。首先确定框架体系连接形式,并根据热点信息定义结果建立话题标签模型。以此为基础,对热点信息散列表进行排重处理,完成对微博舆情热点数据的处理。最后,联合采集到的目标信息样本对论坛结构进行分割处理,完成挖掘系统设计。实验结果表明,在话题标签模型作用下,系统主机对于热点数据的挖掘准确率较高,可以在微博舆情信息高速转发时段内实现对热点数据的精准挖掘,满足实际应用需求;与基于机器阅读理解的挖掘系统、基于跨语言神经主题模型的挖掘系统相比,这种新型挖掘系统能够在微博舆情信息高速转发时段内,对热点数据进行精准挖掘,与设计初衷相符合。

120例高血压患者经颅多普勒血流频谱分析

高血压是我国的高发病，常见病，随着人民生活水平的的提高，经济社会的快速发展，生存和竞争所带来的压力是高血压病呈低年龄趋势发展。高血压病是以高血压为主伴有其他临床症状的综合征，是心血管疾病死亡的重要原因之一。在高血压病中，脑动脉是较早较易受累的血管之一．可表现出血流动力学的改变。经颅多谱勒超声（TCD）是一种非创伤性、简单易行的、可作动态观察的检查方法，能直接记录大脑动脉环大分支的颅内血流动力学的改变。本文对120例高血压病患者经颅多谱勒超声检测资料进行分析．现将结果报告如下。

急性髓系白血病M_6长期生存9年后转为M_2 1例

患者，男，42岁。因乏力及低热7d于2014年8月18日就诊于我院。患者曾于9年前因乏力第1次就诊于我院，血常规示：红细胞计数5．3×109·L-1，血红蛋白89g/L，血小板47×10 9·L-1，骨髓象：增生极度活跃，原粒细胞44％，早幼粒细胞0．5％，早幼红细胞21．5％，中幼红细胞30％，晚幼红细胞10％。红系可见巨幼变畸形核红细胞，巨核细胞偶见。后患者携相关病历资料前往北京上级医院确诊，最终诊断考虑急性髓系白血病M6。

干扰素联合苦参素治疗慢性乙型肝炎60例临床观察

目的观察α-2b干扰素联合苦参素治疗慢性乙型肝炎的临床效果。方法治疗组用α-2b干扰素联合苦参素,对照组单用α-2b干扰素,疗程均为24周,观察治疗效果。结果2组治疗结束后肝脏纤维化指标治疗组较对照组明显下降(P<0.05)。结论α-2b干扰素治疗慢性乙型肝炎具有确定的临床效果,α-2b干扰素联合苦参素治疗慢性乙型肝炎肝纤维化的疗效优于单一用药。

婴儿胸锁乳突肌纤维机化症手法治疗临床体会

婴儿胸锁乳突肌纤维机化症又称肌性斜颈、先天性斜颈,是一种较常见的先天性婴儿颈部畸形。我们10年来对53例该病患者,经手术治疗取得较为满意的效果,现报告如下。 临床资料 1.一般资料:53例中男性39例,女性14例;右侧36例,左侧16例,双侧1例;生后2天～2个月内发现颈部肿块者43例,2.5个月～4个月者6例。

急性髓系白血病合并Sweet综合征1例并文献复习

Sweet综合征（Sweet’s Syndrome，SS），于1964年由RobertSweet首先报道，又称急性发热性嗜中性粒细胞性皮病，目前发病机制尚不明确，约20％的患者合并恶性肿瘤，报道l例急性髓系白疵病并发Sweet综合征患者并进行文献复习，以资加深对恶性血液病合并Sweet综合征的认识。

高校辅导员队伍建设探究

在全面深化改革的形势下,建设好高等学校辅导员队伍,是高等学校做好立德树人工作的根本保障。从目前高校辅导员队伍建设的现状出发,提出了辅导员队伍职业化、专业化建设发展的思路和对策,以期为高校辅导员队伍的建设和发展工作起到一定的启示和促进作用。

当代环境艺术设计中“师法自然”观的应用趋势

"回归自然"已成当代人类共同的诉求,在环境艺术设计领域,设计师将责无旁贷的承担起这一历史使命:以人类的可持续发展为宗旨、以对自然的保护和尊重为原则、以设计作品的艺术性、文化性和人性为理想,努力探索一条切实可行的"师法自然"的设计之路。文章分析探讨"师法自然"理念的可行性、重要性与必然性等意义,企望对我们的设计实践有所启示。