真诚微笑+精通业务=客户满意

微笑是银行员工最富有吸引力和感染力的面部表情,微笑可以消除客户的陌生感,融洽与客户的关系,让客户情不自禁产生宾至如归之感。

职场叙事:映日荷花别样红——中国工商银行河南省许昌分行争创一流经营业绩纪实

接天连叶无穷碧,映日荷花别样红。日前,从中国工商银行河南省分行二级分行会议上传来喜讯,在经济危机弥漫全球的境遇下。

职场人物:新官上任的姿态——记中国工商银行河南省许昌分行方一桥副行长

2009年5月,在这个百花绽放、争奇斗艳的季节里,工行河南省分行一纸调令任命方一桥为许昌分行党委副书记、副行长,主持全面工作。年富力强的他带着满腔热情来到了汉魏故都许昌。

山乡如此多娇

早就听说大舅“暴发”了，而且住进了“田园别墅”，很久来回老家的我将信将疑，决定前去探个究竟。

撑起一片蓝天——工行许昌分行支持创业富民工程纪实

近年来,工行许昌分行把"支持创业富民、促进和谐许昌"为己任,为扶持小企业"腾飞",积极推出中小企业融资服务品牌——财智融通。截至2008年6月底,该行支持的小企业客户超过80户。

最大自助服务区亮相许昌市

3月28日，一位市民通过工行河南省许昌市24小时自助服务区取款，乐不可支。当日，工行河南许昌分行24小时自助服务区正式开门迎客。该自助服务区内装备精良，功能齐全。有2台存、取款一体机、3台存款机、2台网上银行专用操作电脑、1台95588专用电话、1台自助终端机。市民可24小时自行查询、转账、交电话费等。此举标志着该行服务水平迈入现代化和个性化轨道。

层层签订目标责任书 确保依法合规经营

工行河南许昌分行为了构建“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的和谐稳定金融发展环境，每年都要层层签订目标责任书，督促和引导干部职工自觉抵制商业贿赂等违法、违纪行为，积极推进党风廉政建设和反腐败工作。图为工行许昌分行党委书记、行长铁耀敏（右）与各部室、各支行负责人签订《党风廉政建设目标责任书》和《案件防范工作目标责任书》。

“幸福快车”开到汽车文化节

工行许昌市分行与媒体和国内外知名品牌汽车经销商合作，于4月7日至10日在许昌市春秋园林广场举办“2006莲城汽车文化节”。该行印制了数万份宣传单，推介“幸福快车”个人汽车贷款业务，使更多客户了解、认同并接受了“幸福快车”个人汽车贷款，进一步扩大了工行业务宣传范围，提高了工行知名度。

工行许昌分行积极开展关爱进城务工人员子女活动

去年9月28日上午，许昌市银行业、金融机构“爱在中秋——共青团关爱进城务工人员子女志愿服务行动”启动。工行许昌分行和许昌市各银行、金融机构向进城务工人员子女捐赠了学习用品，并向结对学校捐赠关爱活动多功能室“微笑吧”电脑、亲情电话、体育器材等物品。捐赠仪式结束后，工行许昌分行带领孩子们参观了市博物馆、

许昌分行察颜观色 康乐百年

6月9日，工商银行河南许昌分行隆重举办了“察颜观色，康乐百年”高端客户中医养生讲座，本次讲座邀请旨都医科大学教授、主任医师、博士生导帅、中国老年保健学会养生专家王鸿谟教授主讲，与广大贵宾客户分亭中医养生保健的秘诀。

征信知识宣传

近日，工商银行许昌分行采取街头宣传，LED宣传屏、柜面宣传等多种方式，在全辖范围内积极开展“征信知识宣传周”活动，引导全市市民建立良好的信用记录，受到了市民的一致欢迎和好评。

许昌分行 金耀莲城 感谢有你

近日，工商银行河南许昌分行邀请公司及个人高端客户70余人，举办“金耀莲城感谢有你”贵金属业务答谢晚宴及现场销售活动。活动现场金“币”辉煌、贵客云集、其乐融融。宾主举杯畅谈问，交易额直线上升，现场销售313万元的贵金属产品。

花香自有蜂蝶舞——工行许昌分行加强网点建设提升优质服务纪实

走进工行河南许昌分行宽敞明亮、干净整洁的营业大厅，只见络绎不绝的客户，有条不紊地在窗口办理业务，每位工作人员都微笑着对前来办理业务的客户说着“您好”“稍等”“请清点”“慢走，欢迎下次再来”等文明用语。这是许昌分行持续开展网点建设、提高优质服务带来的新气象。

扩大服务范围 提升服务水平

在装修一新的工行河南许昌开发区支行、工行河南长葛颖川大道支行大门前，彩球悬挂、张灯结彩；锣鼓喧天、龙狮齐跃。工行河南省许昌开发区支行、工行长葛颖川大道支行在一片欢乐祥和的气氛中开业剪彩，标志着两个支行正式营业。与会领导兴致勃勃地参观了两个支行营业网点，并对工行网点规范的服务区域划分和精良的服务设施给予了充分肯定。不少群众也在第一时间来到营业网点，现场办理开户业务，当场体验了工行的服务。

技能过硬 服务于民

近日，工商银行许昌分行举行“运行管理岗位技能比赛”，本次比赛主要有手工点钞、汉字录入、凭证审核、翻打传票等业务竞赛项目，是该行一次全行性、综合性业务技能比赛，进一步提升了营业柜员业务技能，促进了银行服务水平和核心竞争力的提升。

春节期间金融服务精彩纷呈

春节期间是居民消费和出行的高峰期，也是个人零售业务办理相对较多的时期。工行河南许昌分行根据春节金融服务需求的特点，专门制定了一系列有针对性的服务举措并提供多种金融产品，多措并举提升服务品质，为广大客户提供了方便快捷、丰富多彩、优质高效的春节金融服务，塑造了良好的服务形象。

志存高远 勇攀高峰——工行许昌分行各项业务创历史最好水平

这不是几个简单的数字：2010年，工行许昌分行各项存款余额达到101.71亿元，较年初新增18．17亿元。各项贷款余额达到78.72亿元，较年初新增643亿元。实现利润303亿元．上缴税收3016万元，各项业务实现了跨跃式发展，创下了历史最好水平。这些数字代表着该行继续位居许昌市四家国有商业银行的领先位置，更见证了工行许昌分行志存高远、勇攀高峰的不懈追求。

引领掘金时代 感受投资魅力——中国工商银行河南许昌分行举办黄金投资理财报告会暨黄金交易大赛颁奖典礼

近日，中国工商银行河南许昌分行特约200多名贵金属贵宾客户在许昌举行了主题为“引领掘金时代、感受投资魅力”的黄金投资理财报告会暨黄金交易大赛颁奖典礼，现场对许昌赛区的黄金交易获奖选手颁奖。据统计，投资者在会议现场订购如意金350克、银元宝1千克、虎年银章10枚，70名客户预约办理黄金积存业务。

情感营销:竞争中高端客户的有效策略

客户的需要及满意程度是银行安身立命之本和发展壮大之源。随着生活水平的日益提高，中高端客户的需求越来越多样化。面对国外银行的抢滩登陆，国内金融行业为迎合广大优质客户的需求，不断推出新的金融服务品牌，改进营销方法和策略。如何让已经习惯了传统服务模式的优质个人客户接受新的金融服务品牌，如何竞争和密切维系贵宾客户关系，是摆在国内银行业面前的重要课题。

角度新颖 画龙点睛——做好基层新闻摄影工作的体会

新闻摄影是通过直观的图片形式，真实地向读者传递丰富多彩的信息，具有现场性、即时性、瞬间性、形象性的特性。记得一位资深摄影记者在谈到“好新闻摄影妙在何处”时说：“它的妙处就是创新角度突破视觉习惯。”从事新闻摄影，