卓越模式帮助欧洲企业改进绩效

国际质量科学院院士、俄罗斯质量组织第一副主席尤里·古萨科夫在第八届中国上海国际质量研讨会上发表主题演讲，重点阐述了EFQM（欧洲质量管理基金会）卓越模式的三大模块－－“卓越”基本理念，EFQM卓越模式准则，RADAR逻辑方法，着重介绍了制造业中的理光欧洲公司如何按照EFQM模式来改进绩效的应用案例。本刊特此编译尤里院士的演讲论文，以飨读者。