以数字化技术开展全周期顾客留存管理

提升交易次数才是销售额持续增长的基础,而交易次数提升的基本逻辑是开发新顾客、留住老顾客并且促进老顾客的持续复购,因此做好全周期的顾客留存管理至关重要。上一期的文章《多重链接,实现顾客高效触达》,我们聊了如何在三个主要的场景里,通过三个数字化媒介与顾客建立五重关系的链接,打通六个触达通路,就可以通过文字、图片、软文、视频、直播链接等多种形式向顾客传递信息,信息载量更大,形式更丰富,顾客的接受度更高,沟通的效果也更好。

数字化营销,精准挖掘顾客需求

过去药店做精准营销存在两个瓶颈,一个是有数据但不具备数字化应用的能力,另一个是有会员但和会员之间没有建立起高效触达的通路。数字化时代,这两大瓶颈都找到了突破之道。在前面两期文章中,我们一起探讨了“如何与顾客建立多重链接实现高效触”和“以数字化技术开展全周期顾客留存管理”。

数智化助推药学服务升级

数智化能力在药店行业的应用,有利于上下游企业更加高效地为患者提供全面且严谨的专业药学服务,提高患者用药的有效性、安全性和依从性,增强患者对药店的专业认可度、满意度和忠诚度。药学服务是药店终端专业服务的重要组成部分,尤其对慢病患者来说,药学服务是顾客在商品和价格以外获得的专业价值。

多重链接,实现顾客高效触达

现在行业内不管是大会还是小会,只要开会就会有一个关于“数智化”的主题论坛或研讨沙龙。为什么总要讲数智化?因为药店行业现在确实到了需要建立数智化能力的时候,数智化在会员链接与会员开发、会员管理与会员营销、用药管理与慢病管理等方面都能够发挥非常重要的作用。但是,到目前为止,行业内企业普遍做得都不够好,甚至有很多管理者仍然不清楚数智化是什么,将会给药店行业带来什么。各种大会小会对数智化进行宣讲、研讨是行业发展的迫切需求,也代表着未来发展的趋势。

会员营销,这样做效果会更好

会员管理的本质是在通过特别权益维护顾客关系的同时，逐步建立会员数据库，并借其展开精准的会员立体蓠销，从而为品类发展提供规划依据和客类资源。

减少运营损耗,与提升效率同等重要!

一个企业经营质量是否够好,不在于曾经导入应用过哪些技术,而在于哪些技术能够真正有效实施并让企业持续受益。 以会员管理举例,很多企业都一直在做,把会员管理当做简单的顾客让利,只是给予顾客打折和积分,将会员管理做成了成本很高的负担。原因是并不了解会员管理的本质——通过优惠权益和增值服务锁定顾客,建立会员数据库,并开展立体会员营销。

将丢失的交易次数抓回来

药店经营得好与不好，我们通常用两个简单的指标衡量：一个是销售额——代表市场占有率；一个是毛利额——代表盈利能力。销售额可以分解为交易次数×客单价。在提高交易次数方面，我们可使用促销活动、社区开发、改进店面形象、引入新品类或新服务等方法，可以有助于增加新顾客；而完善服务流程，改进购物体验，打造优势品类，系统的会员营销作业等方法，可以增加老顾客重复进店的次数。

单店主题促销,助力业绩倍增

系统的营销作业是连锁药房竞争力图谱中的外向竞争力之一，在市场竞争中发挥着非常重要的作用。系统的营销作业包含以下几个板块：品牌营销、单店主题促销、连锁统一促销、会员立体营销。

动销率提升的速效口诀

随着门店精细化管理的逐步深入，除了销售额和毛利额等一级指标外，越来越多的二级指标开始被药房经营者所关注，比如动销率。动销率的高低直接反映出商品线结构的合理性以及运营的效率，是评估商品采购相关工作的重要指标。

执行力差的七大根源

在发生缺货、断货或价格问题时，顾客抱怨处理流程能很好地消除顾客的不满情绪，减少顾客流失。而这一过程中收集的信息又能为改进商品线管理、库存管理和价格管理提供依据。此种差异化的服务也能够为企业建立良好的品牌形象加分，所以很多企业都推行过这一方法。

四招让销售目标更好达成

通过品类管理，可以让销售目标的分解更加合理，达成更加可控，也可以让经营计划更接地气。

打造领先品牌,让药店真正高大上

洗发水界的领先品牌是潘婷,舒适型豪华车的领先品牌是奔驰,火锅的领先品牌是海底捞,住宅地产的领先品牌是万科,中药的领先品牌是同仁堂…… 每个行业或者每一类产品都有领先品稗，这些品牌住住销量也会领先，同时还有着丰厚的利润空间。领先品牌是所有企业部想拥有的，本期专栏我们就一起讨论下如何打造领先的药店品牌。

透过报表看问题抓机遇

《基础数据报表》的分析是每月例行工作,以上报表要求相关责任人或门店店长每月手工填写,加深其对门店数据的掌握情况.

最完整的标准顾客接待与服务流程

进店招呼——顾客接触——产品导购——用药指导——关联销售——提示当前促销——邀请加入会员——收银结账——请顾客推荐顾客——促销预告——送客，这十一步标准流程是愉悦购物体验的基础。

增量品类的突破路径

增量品类的概念虽然火爆，但由厂商引导的较多，很少有人能够精准定义到底什么是增量品类，所以大家都是云里雾里，自然也很少有企业能够真正广泛的挖掘增量品类所带来的机会。

先让顾客满意,再提升客单价和毛利

站在更好的满足顾客需求的角度去改进导购技术、商品组合和促销支持，在帮助顾客解决健康问题的同时，获得更高的客单价和毛利才是可以持续的多方共赢。

服务好无需价格战?

如果我们自认为完善并强化服务是在建立核心竞争力，就可以不参与价格战，这种看似很有道理的观念实际上是忽视了顾客的价格需求，必然会带来顾客的不满意。

来年业绩猛增的方略

又到年末,连锁药店总部和门店又要对年度工作进行全面回顾与检讨,这时肯定是几家欢喜几家愁,但是不管满意与否都已快要成为过去式,接下来还有一个更重要的工作,即设定明年的目标与发展经营计划,为下一年度的经营工作确定方向,做好规划.目标年年定,计划年年做,但是很多企业的实际经营行动与当初的目标和计划相去甚远,而这就失去了设定目标与发展计划的本质意义.

让促销价值最大化

促销是一项系统工程，需要从促销分类、活动预算、DM单设计与发放、活动现场控制等方面进行全方位掌控。

岁末促销:销售毛利两不误

通过细节的落实，推动重点商品和重点品类的销售，在年终岁末的促销中，才能持续拉升促销活动期间的毛利水平，实现销售额与毛利额的大幅度同步增长。