钢企客户服务交互系统设计

客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统,它提供了获取组织资源的恰当渠道,通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。以实际参与某企业客户服务呼叫中心项目建设的经验为指导,提出系统整体规划、架构设计和软件设计思路。

不完全契约视角下深化资源税改革研究——来自煤炭行业的例证

自然资源的收益分配具有不完全契约理论框架下有限理性、信息非对称、交易费用等内生性特征,这些内生性制度特征制约了资源税的深化改革,延缓了厘清"租-利-税-费"等结构性收益的制度建构。煤炭行业税费负担调整体现了不完全契约关系下税收制度深化的渐进过程。在此过程中,应本着先"清费"后"立税"的次序,重点关注关键性问题的改革与创新。

金融决策的锚定效应:以农民市民化为例

金融决策长期以来依据的完全理性和有效市场假说受到越来越多的质疑,心理因素对金融行为的影响愈发引起关注。决策过程中的锚定效应对经济行为构成影响,容易导致决策人产生不理性的选择和判断。本文以中国农民市民化为例的分析表明锚定效应导致个人金融决策中不利于自身利益最大化的行为选择,需要作出主动的认知转变。对此,本文有针对性的提出了相应的对策建议。