医院人性化服务的实践与思考

2006年4月18日，卫生部党组下发通知，要求医疗卫生机构把“构建和谐医息关系”放在建设社会主义和谐社会的高度去把握；要求医疗卫生机构要坚持为人民健康服务的宗旨和公益性质，切实维护人民群众的利益，努力为人民群众提供安全、有效、费用低廉的基本医疗服务；要求广大医务工作者要牢记“八荣八耻”不断提高职业道德素养，转变服务理念，提高服务质量，尊重患者的意愿，设身处地体恤患者痛苦，体谅患者困难，视病人为亲人，为患者提供温馨、细心、爱心的服务。以此为标志，全国医疗机构从上到下掀起了“以患者为本，忠实为群众排忧解难”的“人性化服务”高潮。

北京市化工职业病防治院 打造“守诚信、重服务”的品牌医院

随着我国医疗卫生体系改革不断深入，医疗卫生市场竞争日趋激烈，各级各类医院的服务方式、服务质量成为广大人民群众关注的热点之一。卫生部和国家中医药管理局针对近年来群众反映强烈的看病难、看病贵等问题，向全国各级各类医院提出了“公开服务承诺，接受社会监督”，深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年等一系列活动。各级各类医院根据医院管理年活动的相关要求，以科学发展观为指导，