不同星级酒店顾客抱怨行为影响因素研究——基于网络文本数据的分析

随着我国酒店行业的蓬勃发展。顾客个性化需求增多使其对酒店服务要求越来越高,不满也随之产生。本文以新疆尊茂银都酒店与乌鲁木齐友好大酒店为例,明确现代酒店在服务中存在顾客抱怨行为,酒店有效处理顾客抱怨降低负面信息﹑增加顾客对酒店的满意度对提高营业收入具有非常重要的作用。通过分析发现顾客对酒店的抱怨因素主要来自于餐饮、服务、客房三方面。针对这些影响因素对各星级酒店提出建议:低星级酒店改进餐饮质量及供应时间,对客房布局进行改进,培养员工服务意识;高星级酒店增加菜品种类,提升客房卫生品质,提高员工服务水平。

基于PEST-SWOT复合矩阵分析乡村旅游的发展——以相公庄苹果小镇为例

党的十九大提出了乡村振兴发展战略,随后各地乡村旅游景点如雨后春笋般出现,学术界对乡村旅游的研究热度也持续升高,对乡村旅游的发展过程中遇到的问题进行了深入浅出的研究。河北省曲周县相公庄苹果特色农业旅游小镇,也是在乡村振兴的大背景下壮大起来的,依托于20世纪末开展的苹果种植产业,打造出了一条“种植-观赏-采摘-深加工”的以特色农业产业为依托的乡村旅游产业链条,通过增加农民收入,为“三农”问题提供了更契合本地特点更具有实践意义的解决道路。通过PEST-SWOT复合矩阵对相公庄苹果特色小镇的发展进行分析,为其今后的发展提供方向,为乡村振兴背景下乡村旅游的发展、农业产业选择提供一些启示或参考。

IP视角下主题乐园满意度研究——以长隆欢乐世界为例

伴随经济社会发展水平的提升,旅游逐渐呈现出显著的大众化特点,成为人们日常生活中不可或缺的部分。作为新兴旅游形式,主题乐园在旅游行业中的地位日益突出。对于主题乐园来说,要想维持充足的客流,保持良好的运行状态,离不开提升游客的满意度,故以长隆欢乐世界为例,在满意度模型中引入感知品牌个性变量,探讨IP视角下主题乐园游客满意度的影响因素。结果证实游客期望、感知质量、感知品牌个性均显著正向影响用户满意度,满意度亦显著正向影响游客忠诚。

旅游市场监管现状综述与体制规范完善措施

我国《“十三五”旅游业发展规划》指出,在高质量旅游产业发展的基础上,不断提升旅游市场监管力度,促进我国旅游行业发展转型升级。2021年文化和旅游部公布《“十四五”文化和旅游发展规划》,全面推进“一个工程、七大体系”,清晰勾勒出“十四五”时期建设社会主义文化强国的民生途径。

人文关怀护理及心理干预对机械通气患者康复的影响

目的探讨人文关怀在急诊机械通气患者中的应用效果。方法收集2017年3月至2017年12月住院治疗的88例患者,均为急诊机械通气患病原因。患者随机分为对照组和观察组,每组44例。对照组采用日常护理措施,观察组除常规护理外,还加上人文关怀及心理干预措施。比较2组护理效果、患者ICU综合征发生情况及患者的生活质量和满意度。结果观察组的焦虑量评分和抑郁评分明显低于对照组(P<0.05);观察组患者出院后的ICU后综合征发生率为6.82%明显低于对照组的18.18%(P<0.05);观察组的生活质量和满意度明显高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论人文关怀护理措施运用于急诊机械通气的患者护理工作中,对于患者身心健康状况的改善有良好的效果,有利于促进患者生活质量和提升患者家属的满意度,有利于患者尽早进入社会角色,回归社会,值得推广。

“一带一路”背景下新疆红色旅游游客满意度因素研究——基于网络文本

“一带一路”的倡议为沿路地区带来了旅游需求等促进效应,作为“一带一路”有机衔接的重要门户,新疆旅游也尝到了红利。其中,新疆的红色旅游无论是在经济还是社会功能等方面都发挥着重要的作用。红色旅游的满意度是推动新疆红色旅游高质量发展的重点,满意度带来的积极情绪影响着游客,尤其是外地等游客对新疆旅游目的地形象的心理塑造。本文以新疆维吾尔自治区博物馆、石河子军垦博物馆、可可托海矿山公园红色旅游景区游客的网络评论作为研究对象,用文本分析法分析红色旅游游客满意度,在此基础上,以推拉理论为分类依据,再基于目的地的拉力因素以及游客内心的推力两方面来探析游的满意度及其影响因素。得到以下结论:旅游资源,历史人文和旅游服务是影响新疆红色旅游游客满意度的因素。