中国电信汇聚核心能力 探路运营商级开放平台

面对越来越强大的异质竞争，运营商要避免成为＂哑管道＂，在移动互联网演进的新阶段获得更大成功，就一定要顺应从封闭到开放的大趋势，合理地开放基础业务能力。构建统一的开放平台。

服务创新是中国电信业突破发展的蓝海

中国电信业服务创新的意义 1.当前服务创新优于产品创新 在市场竞争中,产品创新和服务创新是企业差别化竞争的根本源泉。产品创新能利用产品特征的显著差别形成竞争优势,不过这种优势要依赖于资金、技术、人力等方面的高投入,还受到经济状况、科技水平、市场容量等因素的制约,并面临不断涌现的替代产品以及新进入者的竞争压力,具有较大风险。服务创新在资金、技术等方面的低成本优势和异质性的特点,使它更具有可获得性、可靠性、个性化,以及在声誉、安全、速度等方面的竞争力,

基于4V理论打造189邮箱核心竞争力

"4V"理论即差异化(Variation)、功能化(Versatility)、附加价值(Value)、共鸣(Vibration)的营销组合理论。从整体上来看,"4V"营销组合理论是典型的系统和社会营销理论,既兼顾了社会和消费者的利益,又兼顾了企业和员工的利益。更为重要的是,通过开展"4V"营销,可以培育和打造企业的核心竞争力,从而扩大客户规模,提高客户忠诚度。189邮箱是中国电信为其用户(手机、固话和宽带用户)提供的以WebMail为基础、以PushMail为移动化核心的电子邮箱服务系统,是基于两种邮箱功能的增值服务。自2009年年初正式上线至今,189邮箱的注册用户数量达到了数千万级,活跃用户数量达到了数百万级。但是,在迅速发展的同时,189邮箱也存在一些问题,比如,功能有待完善,性能有待提高;新入网C网用户的189邮箱开通率较低;活跃率低;活跃用户转沉默率较高等。为了培育和打造产品的核心能力,自2011年年初开始,189邮箱坚持实施客户导向战略,在质量、品牌、服务等方面努力满足客户的需求;立足提升核心能力,持续不断地推进创新,与各方协作,打造完整的价值增值链;努力让客户实现"效用价值最大化",沿着"客户导向"的路径向"客户忠诚"的制高点冲刺。以"客户忠诚"为制高点开展营销,正是"4V"营销组合理论的核心内涵,而"4V"营销组合理论是达到"客户忠诚"目标的具体途径。目前,189邮箱的核心竞争力明显增强,面临的问题正在逐步解决,客户忠诚度明显提高。