3G时代中国电信营业厅体验式营销策略研究

随着移动通信3G技术的迅猛发展,中国电信、中国移动、中国联通三家电信运营商在移动业务上的同质竞争越来越剧烈,中国电信能否实现对全业务经营的营销策略进行成功转型,给消费者带来了更多体验是值得研究的课题。该文以体验式营销相关理论为基础,结合电信营业厅营销现状,提出了开展体验式营销的策略,以期对中国电信未来3G市场的营销战略决策有所裨益。

电信营业厅体验式营销调查报告

本文以体验式营销的相关理论为基础,通过市场调查的方法,应用SPSS统计软件进行定量分析,对消费者与手机终端类型的偏好程度、购买习惯、体验要求等之间的关联程度进行调查分析,为电信公司更有针对性地实施营业厅体验式营销提供决策参考。

浅谈营业厅视觉营销

视觉营销作为新兴的营销手段,在商场、营业厅内已渐渐被人接受和采用。文章从视觉营销的涵义、特点,在营业厅所起的作用及实施细节等入手,分析了电信企业营业厅的视觉营销效果及注意事项。

浅析电信客户投诉处理与员工素质要求

电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务运营企业提供的电信服务时，由于电信服务、产品因素而引发的矛盾和冲突，或者在电信客户的权益受到损害时，向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为。虽然目前电信企业都在加大提升服务水平的力度，但各类投诉行为还是层出不穷，这给服务在一线的客户服务人员提出了更高的职业要求。