基于顾客体验的顾客价值传递机制研究

体验经济的到来,以及制造企业向服务化转型的趋势,促使企业必须重视顾客体验,注重顾客体验对顾客价值传递的影响.以文体用品业为背景,构建了顾客体验影响顾客价值传递,即顾客体验同顾客感知价值、顾客满意、购后意向间相关关系的理论模型,运用统计分析与结构方程模型分析方法,以高校学生为调研对象,采集样本数据对模型的合理性进行了验证并对分析结果进行了讨论.最后,根据讨论结果为企业与商家提出了一些建议.

不确定环境下服务型制造SOP企业配置能力的决策与优化

本文从企业绩效的角度对服务型制造进行研究,通过量化的方法给出了市场需求不确定的情况下SOP企业不同配置能力策略对企业绩效的影响,并计算出不同策略下的最优配置能力大小,以及最优配置能力与企业各项成本和绩效之间的关系,为服务型制造模式下SOP企业的实际运营提出有效的指导。

服务型制造模式下的顾客价值传递机制研究

研究了顾客参与对制造企业的顾客价值传递过程的影响机理,构建出顾客参与同企业服务能力、顾客感知价值与顾客满意等因素间相关关系的理论模型。以文体用品业为调研对象,在高校学生中收集调查问卷,采用结构方程模型分析方法,对实证数据进行统计分析。结果表明顾客参与对服务能力会产生正向影响,服务能力对感知价值和顾客满意具有正向影响,而顾客参与并不直接作用于感知价值与顾客满意,而是通过服务能力间接对感知价值与顾客满意产生正向影响。