基于微信平台的医药问询系统设计与实现

目的:设计基于微信平台的医药问询系统,为患者提供静态和动态双重信息医药问询服务,解决看病难问题。方法:医药问询系统接口使用超文本传输协议(HTTP)请求对接入网址进行消息推送,系统管理端使用浏览器与服务器(B/S)模式的Web架构,微信客服与系统服务器通过Api接口形成交互通信,采用Windows下apache+mysql+php/perl/python(WAMP)服务器部署系统微服务功能模块,包括微官网服务和微医疗网服务功能,采用全局Token验证授权操作,系统客户端使用自主研发的应用程序(APP),设计基于微信平台的医药问询系统。结果:医药问询系统能够完成企业宣传、产品销售及客户互动等一系列运作,使患者在线寻医问药难度降低,解决微信与客服系统之间在信息上的有效交互、问题归类及平衡客服工作量等多种问题。结论:基于微信平台的医药问询系统能使患者通过手机就可以享受到多元化的医疗服务。

基于DEA分析的中药企业微信公众号运营效率评价

目的:构建中药企业微信公众号运营效率评价指标体系,评价中药企业微信公众号运营效率情况,为促进中药企业微信公众号的高效运营提供依据。方法:选取46家上市中药企业微信公众号推文数据为研究对象,运用数据包络分析(data envelopment analysis,DEA)测算中药企业微信公众号的综合效率、技术效率和规模效率,分析中药企业官微运营过程中存在的问题并提出优化策略。结果:中药企业微信公众号运营的综合效率、纯技术效率和规模效率分别为0.679、0.919、0.725;DEA有效企业17家(36.96%),非DEA有效29家(63.04%)。结论:中药企业微信公众号的运营效率参差不齐、整体运营效率较低,非DEA有效的中药企业微信公众号运营应重点关注互动产出方面的改进,改善单向化信息传递,提高运营的综合效率,树立中药企业品牌形象。