基于分级信息融合模型的电力投诉工单分类研究

电力投诉工单中往往存在长文本数据,这对工单分类模型的构建是一种挑战。以提升工单分类准确度为目的,提出了一种基于分级信息融合的电力投诉工单分类模型来提高模型分析长文本的能力。使用Word2vec方法对句中的单词进行处理,进而得到单词向量和句子矩阵。利用双向长短时记忆网络(BiLSTM)来学习单词间的依赖关系,同时运用TextCNN学习句子间的相互关联。将各级学习到的深度语义特征利用多层感知机(MLP)实现特征层融合。所提出模型在包含3万真实电力投诉工单样本的数据集上进行实验,5类投诉的平均分类正确率为0.921,平均宏-F_(1)分数为0.901,正确率相较于TextCNN、BiLSTM以及深度置信网络(DBN)分别提升了1.9%、5.3%和13.5%,能够完成投诉工单分类任务。

95598电力客服智能质检系统问题语音检出方法研究

伴随着科技的不发展,先进的新技术不断的涌现,人们对生活质量的需求也越来越高。为了响应时代发展的号召,为用电客户 提供更为优质全面的服务,满足客户多样的需求,需要对 95598 电力客服的智能质检系统进行全面的改进,以先进的技术与设备作为支撑, 对供电客服的服务进行深入的补充与升级,建立智能化的质检系统自动语音服务,实现录音质检的全面覆盖,语音提示用户自行进行质检, 减轻质检工作人员的工作压力。