基于灰关联分析的第三方物流服务质量评估

回顾了物流服务质量研究的相关方法,基于美国的服务管理研究组合PZB(PARASURAMN,ZEITHAML和BERRY)于1985年提出的差距模型,确定了5个物流服务质量的评估点。结合第三方物流的行业特性,运用灰关联的分析方法对物流服务质量评估中的5个评估点进行了关联度及权重的分析。