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K,NEX公司的成功——供应链的可靠性帮玩具制造商安然度过连串召回风波
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作者 布莱特.凯兹考斯基 范青 《中国质量》 2008年第7期53-56,共4页
他们从密封的包装箱里朝我们微笑。这些玩具要被运往巨头玩具零售商反半城(Toys R Us),这就是为什么他们的裤腿上会被贴上了许多标签。托马斯坦克引擎(Thomas the Tank Engine),乔治猴(Curious George)和芭比娃娃(Barbie)—... 他们从密封的包装箱里朝我们微笑。这些玩具要被运往巨头玩具零售商反半城(Toys R Us),这就是为什么他们的裤腿上会被贴上了许多标签。托马斯坦克引擎(Thomas the Tank Engine),乔治猴(Curious George)和芭比娃娃(Barbie)——这些都是给儿童带来安全隐患的新威胁。因为人们在这些玩具的表层涂料中发现了铅。很多已经建立起信誉的公司——如费雪·普莱斯(Fish-Price)、美泰(Mattel)和彭尼(J.C.Penney)——他们发现,自己公司的玩具没有在假期跑到孩子的手里,相反,却被列在了产品召回名单中。而有些公司则可以避免这个问题。K'NEX公司从1992年起就开始生产拼装玩具,在这场看似无休止的召回浪潮中,他们未被席卷而走。在此后的几个月里,像K'NEX这样的几家公司向公众清楚表明了一点:即在产品安全方面无游戏可言。从最近的几件事看,含铅涂料问题似乎不知从何而来。事实上,自从1977年9月,消费者产品安全委员会(CPSC)对铅发布了正式禁令后,30多年来,美国一直在尽力解决此类问题。但CPSC却从未在一年之内发出过如此多的召回令,2007年就发出了81条。K'NEX的总裁兼首席运营官迈克尔·阿拉顿(Michael Araten)表示,家长们的反应是可以理解的。 展开更多
关键词 玩具零售商 公司 制造商 可靠性 供应链 Michael 风波 安然
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悉心倾听——两家波奖非盈利组织的客户倾听秘方
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作者 布莱特.凯兹考斯基 曲扬 王为人 《中国质量》 2008年第7期60-64,共5页
企业和组织如何实际操作以有效地收集客户的反馈,其方法的选择和应用历来是一大挑战。每一个组织都有自身需要克服的障碍,更重要地,并不是每一个人都找到有效的方法,只有坚持不懈的组织才有能达到成功的可能性。美国军备研发和工程中心... 企业和组织如何实际操作以有效地收集客户的反馈,其方法的选择和应用历来是一大挑战。每一个组织都有自身需要克服的障碍,更重要地,并不是每一个人都找到有效的方法,只有坚持不懈的组织才有能达到成功的可能性。美国军备研发和工程中心和珊瑚泉城政府便是其中极为突出的两家组织,前者尽力克服困难,与远在半个地球之外战场上的客户进行交流;后者是改变了原先一张高高在上、严肃脸面的政府,转变为而今服务于客户的形象,从而使得两家成为2007年首批获得美国波多里奇国家质量奖的非盈利组织。 展开更多
关键词 非盈利组织 客户 波多里奇国家质量奖 秘方 实际操作 工程中心 政府 美国
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