基于12345平台感染来电数据的医学伦理分析

目的从伦理视角探讨新型冠状病毒感染下某市12345平台来电的新变化及规律。方法回顾性收集2019年12月至2020年2月襄阳市政府热线12345电话平台受理的政民互动工作动态数据资料,比较感染发生前后5周不同时间段内来电总量及各来电类别情况,分析新型冠状病毒感染相关来电情况。结果2019年12月8日至2020年2月15日,襄阳市政府热线12345电话平台共接到来电168402次,其中感染前期咨询类来电41716次、求助类来电27632次,感染后期分别增加至52352次和35016次;投诉类来电感染前为919次,感染后减少至530次;建议类来电感染前为287次,感染后显著增加至530次;表扬类来电感染前仅有30次,感染后达74次;感染前后不同时间来电总量及咨询、求助、投诉、建议、表扬来电次数比较差异均有统计学意义(P<0.05)。此外,与新型冠状病毒感染相关的来电共29083次,主要集中于2020年第4~7周,分别来电4235、11056、6589、7203次。高峰时期主要在第5周,并以咨询(4796次)、建议(1194次)和投诉(3359次)为主要类型;咨询类来电主要涉及交通、物资采购、捐赠及交通管制解封等个人层面问题;投诉类来电主要涉及口罩、酒店、车票及作风等社会相关问题;建议类来电主要关注隔离、诊断治疗和防控等全社会应对新型冠状病毒感染的问题。结论感染前后不同时间段,市民通过电话反映出对新型冠状病毒感染存在心理不适;社会行为和个人心理行为体现了伦理性,即无伤害、有利和公正原则,但存在着不均等分布的问题。需平衡好管理部门与群众之间的关系,平衡政府应急防控与国家经济发展之间的关系,并且要平衡公共卫生应急与平战结合关系。