企业整合网络民意的机制设置

网络的快速发展为人们的生活和工作提供了极大的便利,通过网络收集民意是当前企业与民众互动的主要方式之一。文章针对网络收集民意提出一些建议,以期对企业整合网络民意起到积极的作用。

典型配电开关站智能化实训系统的构建与应用

阐述了10kV典型配电开关站智能化实训系统的构建原则与方案;介绍了其主要功能。

如何有效开展故障停电危机公关

将故障停电抢修视为一种危机公关活动,供电企业在尽快抢修复电的基础上,应该通过主动进行信息发布、舆论引导和客户安抚,促进社会公众充分理解供电企业的责任作为,减少客户疑惑,确保舆情平稳。

构建以客户诉求为导向的一体化、全过程舆情风险管控体系

移动互联网促进人们信息沟通的方式发生巨大变化,网络已成为社会舆论"集散地"和"放大器",各种矛盾问题在网络中容易发生、发酵。作为具有自然垄断特性的国家电网公司,由于其国有企业的属性及业务领域的广泛影响力,正在受到越来越严格的政府监管及公众舆论监督,如何有效应对舆情危机,确保企业形象安全,是公司上下必须高度重视的实践命题。

危机公关理念在故障停电抢修中的应用

故障停电事件中所蕴藏的品牌形象危机随着供电服务水平的稳步提升,“平时没感知,只有在停电和交电费的时候才感觉到你们的存在”已经成为社会公众对电网企业的普遍共识。随着公众对于可靠供电的期望值越来越高,对于停电的耐受力却越来越低。我们在故障停电发生后所做的一切,就是为了让包括停电户在内的利益相关方能够感知我们的努力,减少误判、化解不满,维护我们是一个负责任企业的良好品牌形象。但长期以来,在故障停电发生后。

客户关系管理在电力营销中的应用探讨

伴随着现代企业对客户服务工作的日益重视，电力企业逐渐认识到客户服务工作不仅仅是企业自发的单向行为，更为重要的是要准确地了解客户需求，在保持电力企业服务社会大众的公益性的同时。通过有效的客户关系维护，有针对性地提供满足客户需求的产品和服务，从而实现客户价值最大化和企业收益最大化之间的平衡。因此，电力客户关系管理工作应运而生。

自然垄断企业的品牌传播

自然垄断企业主要存在于基础设施和公用事业领域．由于存在着资源稀缺性和规模经济效益、范围经济效益．使提供单一物品或服务的企业在市场上独家（或极少数几家）存在，我们把这种由于技术经济形成的垄断企业称为“自然垄断企业”。在经济社会快速发展的今天，供电、供水、供气等处于公共服务行业的自然垄断企业．同样面临着如何有效推进品牌传播的问题。

关于公司品牌建设模型构建的理论思考

一个公司的品牌究竟如何作用于消费者，其运作机理十分复杂，涉及认知心理学、消费者行为学、市场营销学等诸多领域，理论界对此也没有统一的意见。笔者在深入研究国内外品牌建设权威理论的基础上，结合自身在“国家电网”品牌建设领域多年的探索实践，创新性地提出了“公司品牌建设分析模型”，并将其运用于实际工作中，取得了良好的成效。

“三度”测评推动品牌建设

“国家电网”品牌建设就是要在企业发展过程中，以培养社会公众对于公司品牌形象的积极正面认知作为基础，同时重点寻求与政府、媒体与意见领袖、合作伙伴、重要客户等关键群体之间价值认同、相互理解、支持合作的良性互动。

浅议“国家电网”品牌传播的新途径

国家电网公司明确提出“实施品牌引领战略，打造公司软实力”的战略部署，品牌建设各项工作不断迈上新的台阶，服务和保障公司发展的成绩有目共睹。当前，“国家电网”品牌建设面临着一个基本矛盾：规模实力和管理水平的迅速提升与超越一般企业的责任境界尚未得到有效表达之间的矛盾。

构建以客户为导向的全过程网络诉求宣传引导体系

移动互联网使人们信息沟通的方式发生巨大变化,网络已成为社会舆论"集散地"和"放大器",各种矛盾问题在网络中容易发生、发酵。作为具有自然垄断特性的电网公司,由于其业务领域的广泛影响力,受到了公众网络舆论的监督。如何有效响应客户网络诉求,进而促进服务水平提升,确保企业形象安全,是电网企业必须高度重视的实践命题。国网福建电力(以下简称"公司")从实际出发,构建了以客户为导向的全过程网络诉求宣传引导体系,持续推进"事前-解疑释惑、事中-联动处置、事后-源头治理"管理流程.