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服务业营销标准化与服务标准制定技巧
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作者 庄永浩 孙慧媛 《中国标准化》 2009年第11期53-55,共3页
一、服务营销标准化的概念 服务营销标准化,是指服务企业建立服务标准体系并用服务标准来规范服务人员的行为。从营销学的观点讲,服务标准是面向顾客为导向的服务标准,即服务企业按照顾客的期望或要求制定的服务标准。
关键词 服务营销 标准化 服务业 标准制定 服务标准 服务企业 服务人员 标准体系
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标准提升企业核心竞争力
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作者 庄永浩 李响 《企业标准化》 2007年第10期22-22,共1页
随着全球经济一体化进程的加快,技术标准作为沟通国际贸易和国际间经济合作的技术纽带,已经成为世界各国发展贸易、保护民族产业、规范市场秩序、推动技术进步和实现高新技术产业化的重要手段,在经济和社会发展中发挥越来越重要的作... 随着全球经济一体化进程的加快,技术标准作为沟通国际贸易和国际间经济合作的技术纽带,已经成为世界各国发展贸易、保护民族产业、规范市场秩序、推动技术进步和实现高新技术产业化的重要手段,在经济和社会发展中发挥越来越重要的作用。中国企业要想形成竞争力与世界经济强国的同行们抗衡,就必须通过建立有效的创新体系、设定产业标准、建立完整的产业链, 展开更多
关键词 企业核心竞争力 技术标准 全球经济一体化 高新技术产业化 国际贸易 世界经济 经济合作 民族产业
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“以客户为中心” 提升标准文献信息服务工作 被引量:5
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作者 孙慧媛 孙淑萍 庄永浩 《中国标准化》 2011年第6期66-69,共4页
本文对国内、外标准文献信息服务状况以及我国标准文献信息服务目前存在的问题进行了详细的分析,提出了围绕客户信息资源,利用信息技术,针对每个客户的不同需求,提供个性化服务是标准文献信息服务工作的未来发展趋势。
关键词 标准 文献 信息 服务 客户 关系管理
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贵州移动通信建筑设施的电源设计标准化
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作者 刘驰 庄永浩 《品牌与标准化》 2009年第16期21-21,共1页
标准化是实施科学管理的一种重要方法和手段。电源设计中运用标准化方法原理,实施设计标准化,既可提高工作效率,降低设计成本,又可做到质量可靠。同时,也为以后的建设施工以及设施维护管理奠定基础。电源设计标准化可分为设计过程... 标准化是实施科学管理的一种重要方法和手段。电源设计中运用标准化方法原理,实施设计标准化,既可提高工作效率,降低设计成本,又可做到质量可靠。同时,也为以后的建设施工以及设施维护管理奠定基础。电源设计标准化可分为设计过程标准化和设备选用标准化两部分。电源系统建设对整个项目的使用至关重要,本次根据项目类型的不同,就电源系统设计标准化问题进行探讨。 展开更多
关键词 设计标准化 电源设计 建筑设施 移动通信 贵州 电源系统 标准化方法 标准化问题
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标准化对搬家服务业的推进
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作者 聂丽妍 庄永浩 《品牌与标准化》 2009年第16期19-19,共1页
搬家服务业作为新兴服务业于上世纪90年代在我国兴起,历经十几年的发展,迅速壮大,在拉动经济、活跃第三产业发展、吸纳劳动力就业,满足企事业单位及家庭需要方面发挥了不容小视的作用。但是,行业故有的经营方式落后,管理水平参差... 搬家服务业作为新兴服务业于上世纪90年代在我国兴起,历经十几年的发展,迅速壮大,在拉动经济、活跃第三产业发展、吸纳劳动力就业,满足企事业单位及家庭需要方面发挥了不容小视的作用。但是,行业故有的经营方式落后,管理水平参差不齐,产业化程度低,特别是服务标准缺失导致服务质量和水平低下等诸多不足浮出水面,与之形成了明显的反差,限制了行业的发展。 展开更多
关键词 服务业 搬家 标准化 劳动力就业 企事业单位 第三产业 经营方式 服务质量
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