人性化护理服务模式在门诊护理中的应用研究

研究新疆医科大学第六附属医院门诊患者在不同护理方法下的应用效果。方法 选取新疆医科大学第六附属医院门诊患者60例(2022年1月至2022年12月),对照组(30例,常规护理服务模式)和观察组(30例,人性化护理服务模式)。结果 人性化护理服务模式下门诊患者挂号等候时间、诊断等待时间、缴费取药时间分别为5.87±2.60(min)、10.85±4.73(min)、9.14±3.36(min),短于常规护理服务模式下的9.75±3.92(min)、17.30±7.52(min)、14.33±5.81(min),对比结果差异显著(P<0.05)。人性化护理服务模式下门诊患者服务态度、门诊环境、专业水平、综合管理评分分别为9.37±0.18(分)、9.10±0.21(分)、9.54±0.15(分)、9.05±0.17(分),高于常规护理服务模式的7.23±0.59(分)、6.84±0.63(分)、8.07±0.60(分)、7.62±0.58(分),对比结果差异显著(P<0.05)。人性化护理服务模式下门诊患者反应性、保证性、可靠性、有形性评分分别为4.32±0.27(分)、4.27±0.25(分)、4.45±0.30(分)、4.52±0.24(分),高于常规护理服务模式的3.67±0.68(分)、3.80±0.65(分)、3.72±0.70(分)、3.75±0.73(分)(P<0.05)。人性化护理服务模式下门诊患者护理总满意度高于常规护理(P<0.05)。人性化护理服务模式下门诊患者心理情绪评分、护理纠纷总发生率低于常规护理(P<0.05)。结论 新疆医科大学第六附属医院门诊患者人性化护理效果更好,具有推广价值。

优质服务模式用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响评价

观察优质服务模式和常规门诊护理模式对患者护理满意度和焦虑心理情绪的影响。方法 本文研究样本全部来自新疆医科大学第六附属医院,样本起止时间为2021年7月到2022年7月,共85例,42例纳入对照组采用常规护理管理,43例纳入观察组选择优质服务模式。结果 优质服务模式下患者SAS(15.30±2.10)分和SDS(20.17±1.23)分低于常规护理管理P<0.05;观察组优质服务模式下门诊管理(90.48±1.59)分、健康教育(93.34±2.64)分、护理操作(96.18±2.76)分、服务态度(99.64±3.79)分、就诊环境(96.77±4.07)分满意度指标均高于常规护理管理P<0.05;优质服务模式下患者不良事件发生率2.33%(1/43)低于常规护理管理P<0.05;观察组挂号等待时间(8.51±2.34)min、检查等待时间(22.67±4.97)min,缴费等待时间(10.14±1.64)min低于对照组P<0.05。结论 在门诊患者中,通过将优质服务模式融入到护理管理工作中,能够缩短患者等待时间,减少患者烦躁、焦虑心理,可有效提升患者对临床护理工作的满意度,降低不良事件风险。