短视频社交平台顾企互动对用户黏性的影响

社交媒体背景下,企业若想在激烈的市场环境中凸显竞争力,就必须深入挖掘其用户黏性。文章构建了顾企互动、感知价值和用户黏性三者之间的关系模型,着重研究了以短视频社交平台为媒介的顾企互动对用户黏性的作用。实证研究发现:顾企互动对感知价值具有影响,且信息索取更能激起用户的功能性感知价值,信息共享与合作行为更能激起用户的情感性感知价值;在顾企互动对用户黏性的影响路径中,功能性感知价值与情感性感知价值的中介效应显著,且情感性感知价值在路径中的增进效应更突出;性别对顾企互动与功能性感知价值之间关系的调节作用显著,女性更容易产生功能性感知价值。本研究有助于推动未来的理论研究和引导企业探寻有效提升用户黏性的途径。

社交商务服务质量对用户再购意愿的影响研究

在竞争日益激烈的社交商务时代,研究如何凭借社交商务的优势引导用户持续关注,从而促进用户再购意愿具有重要的实践价值。结合已有的服务质量测量模型及相关访谈,开发了一套能够反映社交商务特点的新服务质量评价模型,并依据刺激一机体认知一反应(S-O-R)理论模型及双因素心理账户理论,构建了社交商务服务质量对用户再购意愿的影响机制模型。通过SmartPIS软件进行偏最小二乘法分析,得出如下结论:社交商务的安全性、便捷性、内容性、互动性对用户满意具有正向影响,进而影响用户再购意愿,其中互动性与便捷性的影响较大;而社交商务服务质量对用户的体验后悔具有负向影响,其中安全性的影响较大;支付疼痛对服务质量与用户满意及体验后悔之间关系的调节作用显著。研究结论有助于引导社交商务企业探寻有效提升服务质量从而提升用户再购意愿的途径。

社交商务平台服务质量对品牌黏性的影响--基于顾客契合的视角

文章在已有服务质量测量模型的基础上,结合访谈设计出了包括便捷性、互动性、安全性、美观性以及内容个性化5个维度的社交商务平台服务质量评价量表,并且构建了基于顾客契合视角的社交商务平台服务质量对品牌黏性的影响概念模型。通过结构方程模型和bootstrap方法得到以下结论:社交商务平台的便捷性、互动性与顾客心理和行为契合正相关,进而对品牌黏性具有正向影响,安全性和内容个性化与顾客心理契合正相关,美观性与顾客行为契合正相关。研究能够帮助学术界针对这一理论进行深入研究,同时引发社交商务平台就提高顾客品牌黏性的方式进行思考。

经济新常态背景下专业市场转型升级影响因素研究——基于浙江专业市场的实证分析

在经济新常态背景下,专业市场正发生着潜移默化的变化。而浙江专业市场数量众多,类型多样,在全国具有领导地位,对浙江专业市场转型升级的研究具有重要意义。基于已有的研究,及浙江省工商局提供的数据对浙江专业市场转型升级特点进行探讨,通过因子分析得出政府行为、产业集群推动、市场需求与竞争、专业市场的属性、电子商务与新技术冲击等5个因素会影响专业市场的转型升级,在此基础上构建结构方程模型,根据路径系数探索各个因素对专业市场转型升级的影响程度,最后根据实证研究结论提出相关建议和对策,更好地指导专业市场科学健康发展。