基于Kano模型的社区高血压移动医疗服务需求研究

目的基于Kano模型分析技术挖掘高血压患者和社区医生需求并构建新型社区高血压服务体系。方法首先,通过深度访谈洞察两类用户的服务需求要素,然后用KJ法进行归纳整理。其次,运用Kano模型分析技术对归纳整理后的用户需求重要性进行量化分类,构建患者和医生的服务需求模型。最后,将需求转化,构建相应角色模型和服务体系。结果高血压患者的必备需求主要是每日血压监测和医生评估等,一元需求主要是对医生的反馈和在线挂号预约等,魅力需求则是与医生的远程沟通和自诊引导服务等;社区医生的必备需求主要是血压数据的记录查看等,一元需求主要是按需设置检测报告参数和专家智库辅助评估等,魅力需求则是患者血压异常时的预警功能等。结论患者和医生的需求差异较大,因此一个整合的社区高血压移动医疗O2O服务体系,将是同时提高患者和医生情感体验与满意度的设计切入点。

高血压服务和产品的研究与开发现状

目的分析总结当前关于高血压的医疗服务和产品现状,结合智能穿戴技术和移动互联网探索高血压移动医疗服务新模式。方法基于我国目前高血压防治的被动医疗模式所遇到的障碍与移动医疗相关技术发展所带来的变革,整理分析和总结高血压社区防治模式、移动医疗服务用户行为以及高血压移动医疗服务的研究和开发现状。结论提出了基于穿戴式智能血压监测仪和O2O互动的社区移动医疗服务模式新方向,期望能有效消除高血压患者、医生、家人之间存在的障碍,提高高血压患者生活品质,提升医生的职业成就感,建立新型的医患关系,降低医疗成本,最终满足各利益相关方的诉求。