基于用户感知的业务支撑系统业务服务连续性保障研究

日益激烈的市场竞争和不断提高的客户服务质量需求对业务支撑系统业务支撑能力和可靠稳定运行的要求越来越高,中国移动广西公司通过建设应急系统,提供应急切换统一操作管理平台,实现自动快速的应用切换手段,当业务支撑系统出现重大故障的情况下,应急系统对外不间断提供各主要渠道关键业务的受理,确保重要业务服务连续性,提高移动客户服务满意度。

BOSS系统日志分析研究与应用

当前营业员和用户在BOSS系统办理业务出现问题和故障的时候，通常由用户打10086投诉或者营业员报障给后台维护人员进行故障处理，这个处理流程很耗时间，影响问题的解决效率。BOSS系统日志文件中有大量的信息，从中可以获取到系统详细出错信息。通过建立日志分析管理平台，实时采集BOSS系统各台主机上的日志文件，对达到一定阀值的错误进行告警，并对日志信息进行分析，提供给维护人员进行问题的分析、定位和解决，大大提高问题发现和解决的效率，提升前台业务人员和客户对业务支撑系统的满意度。

应用于BOSS系统的自动化回归测试技术研究

本文介绍了一种应用于BOSS系统的自动化回归测试方案,包括该方案的需求背景、系统架构、主要模块及运行流程,并对该方案的实施结果进行了总结。

基于闭环数据管理的PCC支撑设计优化及应用

分析了某通信运营商PCC运营支撑现状,针对PCC运营中的目标号码提取依赖较多手工操作、策略文件未及时处理、策略签约存在较多失败、跨域间数据交互无管控和监控机制等相关问题,基于抽样分析、正交实验等方法,对PCC运营支撑涉及的关键环节及处理流程进行了优化设计,建立了自动化、系统化和规范化的全流程闭环数据管制机制,针对增量客批量生成开户文件以确保后续策略签约成功,实现策略数据及执行情况的统计分析功能,对跨域数据交互进行监控并对异常情况进行告警。优化后相关数据表明,提升了策略签约成功率,并显著提升策略命中率和转化率,为PCC运营提供了较好的系统支撑。

详单查询系统的云化实践

分析了某通信运营商详单查询及存储现状,针对查询量大时失败率增加、扩容难度加大、文件系统庞大影响效率等相关问题,遵循"去IOE"的原则,基于Hadoop和MapReduce构建了详单预处理模块,基于HBase建立了详单存储模块。完成部署及应用后,相关数据表明,云化后的详单查询系统具有更为清晰的系统层次,具有更好的扩展、查询和统计能力,在系统运营维护上降本增效效果显著。