服务质量评价体系及标准体系研究

本文研究了基于三方评价的服务质量评价体系,分析了服务质量标准体系的构成,为服务质量相关标准的制定提供了有益借鉴。

基于系统动力学的顾客抱怨管理研究

本文针对企业进行顾客抱怨管理过程中,抱怨提出率和抱怨处理能力对顾客满意、重复购买以及顾客忠诚的影响进行分析,对该过程中顾客流动趋势进行预测与研究。尝试采用系统动力学方法,根据系统运转的行为模式建立模型,从市场中采集初始的实证数据,利用系统动力学(Vensim5.0)软件对顾客流动趋势进行仿真模拟,通过对仿真结果分析,找到整个运转过程中的关键指标。研究的最终目的是通过对关键指标的有效分析与调节,实现系统运行的最佳效果。进一步,根据实验数据,提出企业应该如何依据现有情况制订最佳的指标调节策略的方法。

立体显示产品国内外标准比对与我国标准体系建设研究

本文从国内外关于立体显示产品健康舒适度问题的研究入手,分析国际标准化组织目前在该领域的相关标准,并通过标准比对分析,为我国在该领域标准体系的构建提出建议,为相关标准的制定提供参考依据。

服务质量测量标准理论与框架研究

文章对服务质量测量标准的理论基础进行了研究,在此基础上对服务质量测量标准框架进行了深入探讨,同时结合我国服务质量评价现状,提出了制定我国服务质量测评标准的建议。

百万像素中波红外焦平面组件研制

中波红外焦平面组件是"高分四号"卫星凝视相机红外成像通道的核心器件。为满足航天型号应用要求,华北光电技术研究所项目团队立足国内技术基础,采用主流的红外焦平面组件技术路线,突破了高均匀性中波红外材料制备、百万像素中波探测器芯片加工、超大规模读出电路设计、高密度铟柱阵列倒装互连、大冷头尺寸微型杜瓦封装等关键技术,研制了像元数为1 024×1 024的百万像素大面阵中波红外焦平面组件,对大面阵中波红外焦平面组件的像元响应一致性、航天环境适应性、可靠性等进行了优化设计,并进行了地面测试和试验验证。中波红外焦平面组件的噪声等效温差达到21.4m K、有效像元率优于99%,经过高温70℃条件下1 500h长期存储和12 000次开关机温度冲击等试验后性能稳定。测试和试验结果表明:像元数为1 024×1 024中波红外焦平面组件产品的性能、环境适应性和可靠性满足技术要求。

复杂环境下弱信号红外探测系统灵敏度需求及实现方法研究

针对真实环境条件下远距离对红外弱信号目标的成像探测任务,首先需结合中波及长波红外所选探测谱段分析各类复杂气象条件下大气传输对信号的衰减效应,提出红外系统在复杂环境下有效实现对弱信号目标远距离成像探测的灵敏度需求为系统噪声等效温差(NETD)达到5 mK;然后分析中波及长波红外系统NETD实现5 mK的技术难度,最后选用像素级数字化积分体制实现了甚高灵敏度的中波及长波红外系统并进行了NETD测试和成像探测试验。

房地产业顾客满意度提升的方法研究

随着市场竞争的日益加剧,对顾客满意追求已成为众多商家的关注焦点。根据房地产业特点,以提高顾客满意为主旨,从顾客购买行为和房地产公司的运作流程两方面入手,采用差距分解法寻找造成顾客不满意的原因,并从客户关系管理的角度出发,提出相应的解决策略。

主要发达国家质量监管现状分析与经验启示

文章以美国、德国和日本为例,介绍并剖析了发达国家的产品质量监管机构及其职能、法律法规和监管制度,总结了其质量监管的成功经验,为完善我国质量监管体系提供借鉴和启示。

一种光学集成式杜瓦组件的设计与制备

红外探测器杜瓦集成光学技术通过将光学系统集成在杜瓦组件内部,使之处于恒定的低温环境中,实现光学系统的低温化、无热化和小型化,有效提高红外成像系统的探测精度、灵敏度和对环境温度变化的适应能力。本文通过短焦距、大视场集成光学中测杜瓦组件的研制,获得了杜瓦内集成低温光学系统的设计方法,对于开展杜瓦集成光学技术研究具有一定的参考意义。

顾客满意与顾客忠诚关系分析模型的对比研究

本文利用中国顾客满意指数调查数据,对研究顾客满意与顾客忠诚关系的三种主要分析模型进行了对比研究,说明了各种模型的应用价值。

足球观众满意度及测评模型的研究

本文在顾客满意度的基础上提出了足球观众满意度的概念,并从主要层次和附属层次两个方面对影响足球观众满意度的因素进行了分析。根据传统顾客满意度测评模型,构建了足球观众满意度的测评模型,并对相应的测评指标进行细化,最后本文提出了提高足球观众满意度水平的几项措施。

顾客满意度与市场份额的博弈

本文分别研究了顾客具有同质性和异质性情况下顾客满意度与市场份额的关系,分析了顾客满意策略与市场占有策略关注点、成功判断标准及行为目标的不同点,并提出了如何根据行业竞争状况和产品生命周期选择相应策略的方法。

品牌资产与顾客满意关系的实证研究

本文在中内外天者对品牌资产中中的基础上,确定了品牌资产的6个维度,中别包括感知中中、感知价值、品牌意识、品牌联想、品牌形象以及品牌忠诚;构建了顾客满意天品牌资产维度之间的结构方程模型,并且利用空调行业的数据对模型进行实证中析。中中结果表明,感知中中以及感知价值对顾客满意具有正向的显著影响,顾客满意对品牌忠诚具有正向的显著影响,而顾客满意对品牌形象、品牌意识和品牌联想均没有显著影响;最后根据中中结果提出了相应的天天对策。

顾客满意度及企业利润最优化的顾客订单渗透点选择

从顾客和企业两个视角出发,从顾客满意度水平和企业利润双方因素来研究有效顾客订单渗透点的选择。结合顾客订单渗透点特点,研究在定制化生产过程中,影响企业利润以及顾客满意度水平的主要因素,如标准化质量水平,定制化质量水平,成本、价格等,进而建立有效顾客订单渗透点的定位选择模型,求得使企业利润以及顾客满意度双赢条件下的顾客订单渗透点定位范围,以便为企业定制化生产模式的选择提供依据。

黑龙江省水稻育秧大棚后茬礼品西瓜栽培技术

近年来,随着社会生活水平的不断提高,品质较高的礼品西瓜逐渐受到人们的欢迎。礼品西瓜具有体型小,便于携带;品质好,含糖量高;生育期短,适应性强等诸多优点。黑龙江省是水稻生产大省,多数农民在水稻秧苗移栽后,在育秧大棚内种植一些蔬菜或将其闲置,育秧大棚效益差,利用率低。应用水稻育秧大棚,适时栽培礼品西瓜,已成为农民创收增效的一种新方法。

美国顾客满意度指数

顾客满意度指数作为一种新的业绩衡量方法,能够从市场角度对公司、行业、国民经济中的各个部门以及整体国民经济进行测评。首先介绍了美国顾客满意度指数(ACSI)产生的背景;然后研究了ACSI模型建立的前提、模型结构及测评方法;最后对ACSI的测评结果进行分析,得出相应结论,并以此为公共决策、管理、个体顾客和整个营销提供丰富的信息。

瑞典顾客满意度晴雨表

瑞典是世界上第一个在全国范围内测量顾客满意度的国家,建立了瑞典顾客满意度晴雨表( SCSB)。SCSB基于瑞典30多个行业1 0 0多个企业的顾客年度调查数据对于整个国家经济产出的质量状况进行测量。根据SCSB在瑞典前3年的发展状况,针对SCSB对瑞典国内各行业的影响结果进行分析,进而得出推论——顾客满意度在供给相同需求各异的行业偏低;在需求和供给相匹配的行业偏高;在高度依赖重复购买的行业偏高;而在垄断行业偏低。

顾客满意度、市场份额与利润率的关系——来自瑞典的发现

以瑞典国家顾客满意度调查为基础 ,研究了顾客满意度与利润之间的关联性和关联程度 ,探讨了感知质量、市场预期和价格对于顾客满意度的影响、顾客满意度对于利润的影响 ,以及顾客满意度与市场份额之间的关系。对上述影响变量之间的关系提出了 5个假设 ,利用瑞典国家顾客满意度指数 (SCSB) ,建立假设检验模型 ,对假设进行验证 ,得出相应结论。

绥化地区日光温室早春薄皮甜瓜栽培技术

黑龙江绥化地区利用日光温室栽培早春薄皮甜瓜,较露地栽培提前45 d收获,取得了较好的经济效益。通过品种选择,整地,育苗,定植,病害防治等方面,介绍了此项栽培技术。

红外热成像技术在民用领域的应用

介绍了红外热成像技术的特点,讨论了红外热成像技术在民航、电力、石化、森林防火、医疗等民用领域的应用情况。介绍了红外热成像技术的市场状况,分析了不同应用领域对红外热成像技术的发展需求。