运筹学排队论在客户服务中的应用与辅助决策

本文所阐述的实例应用在于探讨如何充分挖掘目前普遍使用的排队机系统、业务管理信息系统等现有资源,引进运筹学排队论的方法,来衡量大厅客户服务工作状况,进而做出科学决策的问题。文章中的例子以供电局营业大厅为背景,结合现行的服务承诺标准,分别从系统现状评价、最佳柜台数决策、挖掘优化空间三个方面进行优化设计,为排队论在客户服务中的应用与决策提供切实可行的范本。

柳州网区聚力打好县级营配信息集成战役

由于柳州供电网区县级供电公剐营配信息集成工作比其他供电网区起步晚，此项工作在广西电网公司系统43个县级供电企业中排名靠后。笔者9月3日从相关部门了解到，为进一步推进县公司营配数据核查进度，改变这种被动状况，柳州供电网区正集中力量，打一场县级营配信息集成战役。

基于翻转课堂和理实一体化教学的《数据库原理与应用》课程教学设计

针对《数据库原理与应用》课程教学中,总学时少,实操训练不够,理论脱离实践,学生学习积极性不高,学习效果不佳等现状,在明确教学目标的基础上,整理课程知识脉络,确定翻转教学和理实一体化教学的组织范围,提出了融合翻转课堂教学模式和理实一体化教学模式的课程教学组织方案。

基于MOOC构建的网络营销与电子商务课程混合式教学设计方案探讨

新形势下,为实现“停课不停学”的教学目标,本文通过对网络营销与电子商务课程在教学中长期存在的问题进行分析,在中国大学大型开放式网络课程(Massive Open Online Courses,MOOC)平台的支撑下,通过构建以国家精品课为源课程的异步小规模限制性在线课程(Small Private Online Course,SPOC),提出“慕课+慕课堂+直播”的混合式教学设计方案,并根据实践结果,总结归纳本教学方案的特点和优势,以及不足和改进建议。

“过程与方法”目标在教学过程中的实施策略

本文通过作者教学过程中积累的实践经验,抓住三维目标中“过程与方法”的关键所在,提出具有普适性、可操作性的课程设计建议,旨在通过以教学“过程与方法”目标为总抓手,实现三维目标三位一体、融会贯通、全面达成的效果。