客户权益体系建设研究——以电力积分为例

为深化“互联网+电力营销”,通过应用互联网新兴技术,利用积分作为客户权益回馈的手段,打造专业的电力客户权益回馈体系,提升客户服务满意度,构筑更加完善的服务体系。本文从电力积分发行管理、会员等级管理两方面进行阐述,系统的提出电力行业客户权益体系相关的业务规划及技术方案,为传统的电力营销提供新的思路。

智能用电监测平台的研究与应用

基于非侵入式负荷分解技术和移动互联技术,搭建智能监测平台。该平台可实现户内每件电器用电监测,实现智能家居实时用能共享。以深度学习算法为基础,采用物联网硬件监测+大数据分析+移动端控制的模式,实现“精准服务+个性服务”的服务体系。在平台推广中,实现功能多样化,最大化地挖掘客户资源,并通过实际用电客户的大数据验证分析,从家庭企业节能和需求侧管理两个方面给出了优化用电建议。

新零售模式下国网e享家平台升级转化探讨

以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,并对线上服务、线下体验及现代物流进行深度融合的新零售模式,将刺激零售业的再发展。实践中,新零售已经在有条不紊的推进中。国网电商应抓住新零售的发展机遇,发展以为客户、供应商提供最优质服务为核心具有国网特色的新零售模式。优化升级e享家系统,实现功能多样化,最大化的挖掘、应用国网公司客户资源、大数据是必要环节。