它们最出色——我们如何挑选《商业周刊》50强

在预测时尚流行趋势时，许多服装生产商都信赖具有超凡魅力的设计师开办的工作室（如Ralph Lauren）或是头脑精明的高级经理（如米奇·德莱克斯勒），但Coach公司却并非如此。这家纽约的女士手包生产商坚持每年通过互联网问卷、电话调查以及与购物物者面对面交谈的方式来接触6万余名顾客。正是凭借如此缜密的市场研究，Coach公司才具备了比对手更为敏锐的流行洞察力；也正是得益于这类市场调研，公司才得以把品牌从标志性的皮包延伸至其他一些产品，如手表、饰品和服装。例如，顾客抱怨说周末度假时挑不出体面的手包，得知这一消息后，公司在2006年7月推出了“Signature Stripe”旅行包，这个新产品系列上市第一个月的销售额就占到了Coach全价商品销售总额的15％。

最佳客户服务品牌

去年12月，当鲍勃·埃米格正准备搭乘西南航空公司的飞机从圣路易斯回家时，一场再熟悉不过的旅行噩梦悄然降临了。在所搭乘的飞机驶离登机口后，他和其他乘客得知这架航班需要除冰。两个半小时之后，当这架航班做好起飞准备时，飞机驾驶员却已经达到联邦航空管理局设定的工作时限，因此必须为该航班分配新的驾驶员。

美国50家业绩最佳的公司

几十年来，商业气候从没有如此恶劣过。但是，请不要考虑采取增长策略或新奇的会计方法。一些公司学会了通过创新来扩大新业务，使客户离不开它们，同时也使自己在今年《商业周刊》50强的排名中位居前列。