企业推行卓越绩效模式的变化——以山东省政府质量奖获奖企业为例

文章以来自山东省潍坊市、济宁市、临沂市、威海市的66家获得省长质量奖或市长质量奖的企业为研究对象,应用偏最小二乘法,根据其推行卓越绩效模式的面板数据,对管理水平和绩效结果的变化情况进行研究。研究结果表明,各项指标的达成度呈现不同幅度的提升,领导作用三角得到了支持,而结果三角则未能得到验证,顾客驱动的理念有助于提高企业对资源和过程管理的有效性,测量、分析与改进在企业运营中发挥着基础作用。

家电下乡产品感知质量的调查分析

为全面了解顾客对家电下乡产品质量的感知水平,对山东、河南和重庆三地的家电下乡产品进行了入户访谈调查。分析了顾客对家电下乡各主要类别产品整体质量和各主要品牌的关键质量特性的感知水平。结果显示农村顾客对家电下乡产品的总体质量是比较满意的,价格有补贴与质量有保障是农村顾客购买下乡产品的主要因素。

网络购物中仿冒品的识别与测量——以京东商城NIKE男鞋为例

本文使用网购平台储存的大量商家商品信息,构建仿冒品识别测量模型。以京东商城NIKE男鞋为例,本文一方面采集了商品网页结构化数据,另一方面也为得到能判断商品真假的基础数据做了大量工作,即用KJ法得到做工、气味、鞋底和鉴定结果作为指标,根据商品买家评论判断商品的真假,基于K2算法对结构化指标和商品真假结果进行贝叶斯网络结构的学习,选出最佳贝叶斯网络结构并学习参数,得到的模型可作为推算出仿冒品概率的依据。

基于SEM的12306网站顾客满意度测评研究

本文通过对12306网站的使用者进行全面细致的调研分析,以结构方程模型(SEM)为分析方法,SPSS及AMOS软件为分析工具,建立网络购票顾客满意度模型,并开发了网络购票顾客满意度测量表,对其顾客满意度进行了调查分析,为12306网站顾客满意度的提升提供依据和合理化建议。