入境游客减少的因素中酒店业顾客满意度的研究——基于访中韩国游客的实证分析

改革开放以来,中国旅游业迅速发展,吸引了大量境外游客。然而,由于顾客满意度,尤其是住宿服务满意度的持续下降,入境游客开始呈现负增长。酒店行业作为旅游服务行业的重要组成部分,必须通过改善软、硬件服务品质来提高顾客的满意度。文章以韩国游客为对象对当前中国酒店业软、硬件服务品质与顾客满意度进行了实证研究,根据研究结果对酒店业如何提高顾客满意度提出了建议。