CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述

CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)与ERP(Enterprise Resources Planning,企业资源计划)、SCM(Supp1y Chin Management,供应链管理),并称为现代企业提高竞争力的三大法宝,它既是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系,还是一套管理软件.对CRM的应用和理论研究的现状、问题与不足进行了系统分析,提出了建立以客户理论、客户价值(让渡价值)理论、客户价值实现理论为基本内容的CRM理论框架体系.

废旧汽车逆向供应链的集成优化分析

为解决现有废旧汽车回收模式中企业优势无法集中而导致的回收成本高的问题,提出了一种价值链集成式回收模式。基于比较优势理论和价值链理论,分别比较分析了传统3种回收模式中制造商、第三方物流企业、专业汽车回收企业和零售商等回收主体企业的优劣势,并且以制造商为主导企业建立逆向物流模式的成本-收益模型,对各主体企业进行成本比较分析,得到各主体企业在逆向供应链中具有相对优势的价值链环节,并将其各自具有相对优势的环节进行集成,构建集成式的逆向供应链模型。最后通过集成式回收模式与传统的回收模式的净收益对比和验证,得出在一定条件下集成式回收模式的净收益较大的结论。

熵权值模糊综合评判法在物流选址中的应用

通过实践提出了物流中心选址评价的一系列指标,运用熵权值的方法确定各个指标的评价权重值,建立多级模糊综合评判模型,对物流中心地址的选取进行评判,探讨大型公共物流中心规模确定定量的科学计算方法。该模型在实际物流评价应用中取得了较好的效果。

我国汽车服务产业现状及发展趋势

随着我国汽车工业的快速发展,与之相适应的汽车服务产业面临着重大的发展机遇和挑战。在总结归纳国内外汽车行业发展的历史和现状的同时,指出了我国汽车服务产业目前存在的问题,并就解决这些问题提出了相关对策,阐述了汽车服务产业的发展趋势。

健康体检护理在健康和亚健康人群中的应用效果

目的:探讨研究健康体检护理在健康和亚健康人群中的应用效果。方法:按随机数字表法选取2010年1-12月在笔者所在医院体检中心的体检人员500例,在2011年全年期间对这批研究对象陆续再次进行体检。所有体检人员均接受了与2010年相同的体检项目,其中包括胸片、抽血、尿常规、B超、心电图检查、内外科检查。二次体检对体检者进行了相应护理干预,其中主要包括体检前的护理、体检中的护理和体检后的护理。详细记录每人各项检查所用时间,体检结束后对体检者进行电话回访收集调查问卷。结果:两次体检胸片、抽血、尿常规、B超、心电图检查、内外科检查各项检查时间比较,差异均有统计学意义(P<0.05);客户对体检结果取得方式、服务态度、外部环境、接待方式、后续服务和知识业务水平等各项的满意度均在90%以上。结论:在健康体检中对体检者加强个人护理,可以提高体检效率及服务质量,对患者给予生理、心理上的指导关怀,值得应用推广。

客户细分理论及应用策略研究

客户关系管理是现代企业提高竞争力的三大法宝之一,客户细分既是CRM理论的重要组成部分,同时又是CRM的重要管理工具。文章以客户价值为核心,指出了传统客户细分理论的缺陷,重点提出并研究了客户相对价值细分理论、客户价值生涯周期形态细分理论及它们的应用策略,从而丰富和发展了CRM的理论成果。

CRM在汽车营销企业中的开发与应用

从需求分析、功能设计、技术实现和系统实施等方面提出了一种应用于汽车营销企业的CRM解决方案 ,以帮助管理企业与客户之间的关系 ,进一步挖掘客户信息 ,实现客户价值最大化 ,使企业可以在维持低成本的前提下获得高回报 ;将企业有限的资源放在有价值的市场和用户上 ,保证企业的生存和发展 。

基于“精准供给”的校企“六协同”人才培养模式实践研究

中职—高校—企业共同育人的"六协同"人才培养模式,充分利用与企业及高校共同建设的"三方"协同创新基地的优势,实施"六个协同":培养标准协同制订、课程资源协同开发、师资队伍协同培育、实践基地协同建设、企业文化协同融合、就业服务协同。

基于网络环境的技术扩散机制研究

网络环境给技术扩散机制带来了巨大的影响与改变。论述了网络环境下技术扩散强度的理论,着重分析了在网络环境下信息扩散与实施技术扩散的过程,并且对技术扩散的机制进行了多方面系统深入的研究。

构建以强化职业能力为目标的中等职教课程新模式——宁波市职业教育中心学校的实践

课程是中职学校实现职业能力教育目标的载体。宁波市职教中心在实践的基础上，探索出了“平台＋模块”、企业成熟课程与传统课程置换、以课程为核心项目进行国际合作办学等课程模式，在课程内容设置、课程管理、课程评价等诸环节上体现了职业能力本位，形成了“基本素质——职业能力——岗位技能”三位一体的新课程模式。

论车文化的形成标志及特征

车文化影响了社会和文明的发展进程,是社会文化中不可或缺的组成部分,而车文化是否形成、形成期以及形成标志,尚无明确意见。车文化的形成是以汽车时代的到来、汽车文化的形成为标志;而汽车文化的形成是以20世纪的60、70年代汽车在欧美日国家的普及、汽车大众消费时代的到来为标志的。创新文化、安全文化、服务文化、福利文化、生态和谐文化是当代车文化的基本内涵;创新性、群众性、社会性、民族性、生态性体现了车文化的特征;规制、语言、视觉、品牌等,是车文化的外在表现形式。

基于C/S模式的汽车(零部件)营销MIS的开发

结合现代管理信息系统理论、计算机建模技术、信息管理技术以及我国汽车 (零部件 )营销的业务管理实务 ,提出了一种基于C S模式的汽车 (零部件 )营销MIS模型 ,为解决汽车 (零部件 )企业中存在的信息传递滞后、信息提取方式原始、信息入口重复导致信息不一致以及由此产生的市场预测不准确、市场反应速度慢等问题提供了一种可行的低成本解决方案 ,并基于此模型成功地为某汽车企业销售公司开发出企业级MIS ,使该企业的信息流能实时监控物流、资金流 ,并促进了企业组织流与商流的再造与重组 ,节省了企业的非生产性经营成本 ,提高了对市场把握的准确性 ,为企业创造了良好的经济效益。

校企“四融通”模式的构建与实施——以校企合作“华中数控维修班”为例

宁波市职业技术教育中心学校根据市场需求，紧密联系企业，拓展办学思路，构建了“校企深度交融，工学有机结合”的人才培养机制，形成了校企文化建设融通、课程设置融通、实训场域融通、学生评价融通的合作办学“四融通”模式，实现了校企合作从传统“订单式培养”向“需求导向型”合作模式转变，实现了有效教学。

一种新的汽车零部件供应商评价方法

在前人研究的基础上提出了包含质量控制、成本控制、生产能力等7个方面指标的汽车零部件供应商评价指标体系。通过分析和比较不同供应商评价方法的优势与不足,提出了网络层次分析法(ANP)与偏好顺序结构评估法(PROMETHEE)相结合的汽车零部件供应商评价排序方法,详细阐述了该方法的计算步骤,并应用该方法进行了算例分析。结果表明,该方法灵活可靠,具有可操作性和实用性,可为汽车零部件供应商的评价和选择提供参考。

网络评论文本驱动的汽车设计规划方法

为将网络评论文本中的关键信息应用于汽车设计开发中,利用词频-逆文档频率算法(Term Frequency-Inverse Document Frequency,TF-IDF)及依存句法分析提取产品特征,基于BERT(Bidirectional Encoder Representation from Transformers)预训练模型进行文本情感分析。通过搭建质量屋进行用户需求转化,完成工程技术特性重要度评价,把握产品设计方向,得到评论数据驱动的产品规划方法。以微型汽车设计规划为例,获取了部分工程技术特性优先级,验证了该方法的可行性,不仅能快速获取用户的客观反馈,缩短产品开发周期,并能有效地将用户需求转化为可执行的设计问题。

特许经营发展模式的理论分析

本文通过解析特许经营内部彼此关联的各个构成要素,使用系统的方法来考察特许经 营组织的所有活动及其相互作用,从而提出特许经营系统的营销模型和文化核心,并利用数学表达式分 析了特许经营模式的成本节约优势。

我国汽车工业的未来发展研究

本文简要总结了我国汽车工业发展的历史和现状 ,分析了未来发展的重要环境因素 ,重点对我国汽车工业及汽车市场的未来发展进行了研究 ,其结论对指导中国汽车工业发展及营销体系完善具有重要参考价值。

基于WBS-RBS的汽车零部件供应商风险评价模型

从财务风险、运营维护风险、安全健康风险等7个方面构建汽车零部件供应商风险评价体系,综合运用WBS-RBS和层次分析法建立评价模型。以某中德合资企业A车型本土化项目为例,在调研的基础上计算出供应商S2的风险值为25.95,属于较大风险,其中,关键操作人员备份和再培训评估风险、消防安全运行控制风险、劳动保护风险等8个风险是主要的风险因素,评价结果与项目实际基本一致。

数据仓库在汽车(零部件)营销企业中的应用研究

首先论述了数据仓库的概念和特点 ,然后以所完成的DRP系统中数据仓库为例 ,详细介绍了数据仓库的体系结构与构建方法 ,并指出了数据仓库在汽车 (零部件 )营销企业中的广泛应用前景。

大规模定制在商用载货车制造业中的应用策略

首先阐述了大规模定制模式的概念与特征。基于大规模定制在商用载货车制造企业中的应用基础和优势,提出大规模定制在车辆模块化制造、业务流程再造、供应链、信息系统应用等方面的实施策略,为大规模定制在商用载货车制造业中的具体实施提供可行性思路。